[实用新型]机票预订客服系统

说明书

本实用新型涉及一种机票预订客服系统。包括客服终端和设于服务大厅中的多张供排队的旅客就座的座椅，每张座椅分别设有一识别编号，每张座椅上分别设有一自助式机票预订装置和一供旅客按压的客服求助呼叫按键；该客服终端包括用于显示客服求助呼叫按键被按压的座椅的识别编号的显示器。本实用新型通过在座椅上配置一台自助式机票预订装置以便于使排队等候的旅客选择自行预订机票的操作，由此以减轻排队的压力；同时，当采用自助式机票预订装置过程中遇到问题时可通过呼叫求助现场的客服人员，由此以满足现场客服服务。

技术领域

本实用新型涉及一种机票预订客服系统。

背景技术

随着航空业蓬勃发展，越来越多人选择乘坐飞机出行。在机票预订的方式上包括互联网预订和现场预订。由于现场预订的方式中配备有熟悉预订流程、航班信息、不同航班可提供的服务项目等客服人员，以更方便地为旅客服务，因此现场预订的方式是具有其存在的意义。但当现场预订人数过多时，需要旅客排队等候，此时，如何减轻排队压力同时满足预订服务，便成为亟需解决的问题。

实用新型内容

本实用新型的目的在于提出一种机票预订客服系统，包括客服终端和设于服务大厅中的多张供排队的旅客就座的座椅，每张座椅分别设有一识别编号，每张座椅上分别设有一自助式机票预订装置和一供旅客按压的客服求助呼叫按键；该客服终端包括用于显示客服求助呼叫按键被按压的座椅的识别编号的显示器。

本实用新型通过在座椅上配置一台自助式机票预订装置以便于使排队等候的旅客选择自行预订机票的操作，由此以减轻排队的压力；同时，当采用自助式机票预订装置过程中遇到问题时可通过呼叫求助现场的客服人员，由此以满足现场客服服务。

附图说明

图1示出了本实用新型的构造示意图；

图2和图3分别示出了本实用新型的自助式机票预订装置的两个不同角度的立体图；

图4和图5分别示出了本实用新型的自助式机票预订装置的两个不同角度的立体分解图；

图6示出了本实用新型的自助式机票预订装置的俯视图；

图7示出了本实用新型的机座的主视图；

图8示出了本实用新型的主机体的后视图。

附图标号：

10客服终端；

20座椅、201客服求助呼叫按键、202座椅扶手、203取消客服求助呼叫按键；

30机座、301凸部、302第一磁体、303电源输出端子；

40主机体、401键盘模块、402显示模块、403凹部、404第二磁体、405电源输入端子。

具体实施方式

如下结合附图，对本申请方案作进一步描述。

如图1至图8所示的一种机票预订客服系统，包括客服终端10和设于服务大厅中的多张供排队的旅客就座的座椅20，每张座椅20分别设有一识别编号，每张座椅20上分别设有一自助式机票预订装置和一供旅客按压的客服求助呼叫按键201；该客服终端10包括用于显示客服求助呼叫按键201被按压的座椅的识别编号的显示器。

本实施例中，该自助式机票预订装置能够为客户提供自助预订机票的操作，该自助式机票预订装置可采用现有技术，例如中国实用新型专利说明书CN 208477670U公开的一种自助式机票预订与签证办理装置。

本实用新型通过在座椅上配置一台自助式机票预订装置以便于使排队等候的旅客选择自行预订机票的操作，由此以减轻排队的压力；同时，当采用自助式机票预订装置过程中遇到问题时可通过呼叫求助现场的客服人员，由此以满足现场客服服务。