[发明专利]一种线上网点的评价方法和装置

说明书

本发明公开了一种线上网点的评价方法和装置，涉及数据处理技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取第一用户针对线上网点的评分数据；获取所述第一用户对所述线上网点的互动数据；根据所述评分数据和所述互动数据确定所述线上网点对应的评价结果。该实施方式通过采用用户对线上网点评分获取的评分数据和用户在线上网点进行互动获得的互动数据，获取用户对线上网点的反馈结果，能够高效便捷地获取用户对线上网点的评价结果，通过在线上网点进行互动的方式提高用户的参与度，增强用户与线上网点的互动交流，提高用户粘性，满足多变的业务场景需求，有助于线下实体网点获客、活客。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种线上网点的评价方法和装置。

背景技术

目前，客户对银行网点、网点员工、网点业务、网点活动等进行评价的方式，一般是通过客户电话或者在银行网点进行线下沟通。

现有的评价反馈渠道相对单一，耗费人力物力较大，且银行网点与员工的互动交流有限，客户参与度较低；并且在获取客户对银行网点的评价时，需要网点员工整理反馈，参考意义不大。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种线上网点的评价方法和装置，能够该实施方式能够高效便捷地获取用户对线上网点的评价结果，通过互动提高用户的参与度，增强用户与线上网点的互动交流，提高用户粘性。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种线上网点的评价方法，包括：

获取第一用户针对线上网点的评分数据；

获取所述第一用户对所述线上网点的互动数据；

根据所述评分数据和所述互动数据确定所述线上网点对应的评价结果。

可选地，所述互动数据包括对所述线上网点对应的帖子的互动数据。

可选地，所述帖子包括所述线上网点对应的话题。

可选地，获取所述第一用户对所述线上网点的互动数据，包括：

获取所述第一用户发布所述帖子的发布数量；

获取所述第一用户对已发布的所述帖子的互动数量；

根据所述发布数量和所述互动数量确定所述互动数据。

可选地，根据所述发布数量和所述互动数量确定所述互动数据，包括：

根据所述发布数量确定对应的发布分数；

根据所述互动数量确定对应的互动分数；

将所述发布分数和所述互动分数加权求和作为所述互动数据。

可选地，所述方法还包括：根据所述发布分数和所述互动分数确定所述第一用户对应的积分，以使得所述第一用户根据所述积分兑换权益。

可选地，获取所述第一用户发布所述帖子的发布数量之前，包括：

采用预设过滤条件对所述第一用户发布所述帖子的发布请求进行过滤，以展示过滤后的帖子。

可选地，所述预设过滤条件为敏感词过滤。

可选地，采用预设过滤条件对所述帖子进行过滤之后，还包括：

接收第二用户对所述帖子的审核结果，在审核结果指示审核通过的情况下，展示所述帖子，否则不展示所述帖子。

可选地，获取所述第一用户对所述线上网点的互动数据之前，还包括：根据第二用户对所述线上网点的话题设置指令，更新话题列表，所述话题设置包括话题的增加、删除和修改中的至少一种。