[发明专利]信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户输入的第一信息对应的第一用户意图；

输出所述第一用户意图对应的意图回复或意图问题；

若输出的为所述第一用户意图对应的意图问题，判断是否能够从用户针对所述意图问题输入的第二信息中获取到目标内容；

若不能够从第二信息中获取到目标内容，判断是否能够从第二信息中获取到第二用户意图；

若能够获取到所述第二信息对应的第二用户意图，输出所述第二用户意图对应的意图回复，及输出是否跳转到继续所述第一用户意图对应的意图问题的提示信息；

若接收到所述用户对所述提示信息的确认，则输出第一用户意图对应的意图问题；

若不能够获取到所述第二信息对应的第二用户意图，判断输出所述第一用户意图对应的意图问题的次数是否达到预置次数；

若未达到，再次输出所述第一用户意图对应的意图问题；

若达到，输出预置回复内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户输入的第一信息对应的第一用户意图，包括：

根据第一意图识别模，获取所述第一信息对应的第一用户意图，所述第一意图识别模型是根据多个第一样本数据及分别对应的意图标签训练得到的；所述第一样本数据中包括单轮对话；

所述获取所述第二信息对应的第二用户意图，包括：

根据第一意图识别模，获取所述第二信息对应的第二用户意图。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述第一信息或所述第二信息输入到第一意图识别模型，得到各个意图标签分别对应的概率值；

获取最高概率值的意图标签；

判断所述最高概率值是否大于预置数值；

若所述最高概率值大于预置数值，则根据所述最高概率值的意图标签，获取所述第一信息对应的第一用户意图，或所述第二信息对应的第二用户意图。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述输出所述第一用户意图对应的意图回复或意图问题，包括：

将所述第一用户意图与意图识别体系进行匹配，确定所述第一用户意图的意图属性，所述意图属性包括单轮意图和多轮意图；

若所述意图属性为单轮意图，则根据所述意图识别体系输出所述第一用户意图对应的意图回复；

若所述意图属性为多轮意图，则根据所述意图识别体系输出所述第一用户意图对应的意图问题。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述第一信息对应的最高概率值小于等于预置数值，则输出预置问题；

所述判断是否能够从用户针对所述意图问题输入的第二信息中获取到目标内容，包括：

判断是否能够从用户针对所述预置问题输入的第二信息中获取到目标内容。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取用户针对所述预置问题或所述第一用户意图对应的意图问题再次输入的信息；

判断是否能够从再次输入的信息中获取到意图回复；

若不能从再次输入的信息中获取到意图回复，通过将用户再次输入的信息及历史信息组成的特征向量输入到第二意图识别模型，判断是否能够获取到再次输入的信息对应的第二用户意图，所述第二意图识别模型是根据多个第二样本数据及分别对应的意图标签训练得到的；所述第二样本数据中包括多轮对话，且根据最后一轮对话无法识别出用户意图；

若不能够获取到再次输入的信息对应的第二用户意图，则跳转到判断输出所述第一用户意图对应的意图问题的次数是否达到预置次数的步骤。