[发明专利]信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质，方法主要包括：输出第一用户意图对应的意图回复或意图问题；若输出的为第一用户意图对应的意图问题，判断是否能够从用户针对意图问题输入的第二信息中获取到目标内容；若不能，判断是否能够从第二信息中获取到第二用户意图；若能够，则输出第二用户意图对应的意图回复，及输出是否跳转到继续第一用户意图对应的意图问题的提示信息；若接收到用户的确认，则输出第一用户意图对应的意图问题；若不能够获取到第二信息对应的第二用户意图，判断输出第一用户意图对应的意图问题的次数是否达到预置次数；若未达到，再次输出第一用户意图对应的意图问题；若达到，输出预置回复内容。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

智能问答信息处理系统是当前人工智能领域的热门研究方向，通常以机器问答的形式，为用户提供个性化的信息服务，机器人问答的出现，降低了人工坐席的压力，使得回复效率大大提升，因此得到越来越多人的青睐。

在进行的智能问答过程中，用户的提问并不仅仅局限于单轮次的问答，而且在一些场景下，用户也并不能一次性完整表述所有的需求，如在民航领域内的订票、退票、改签等场景的对话，都需要进行多轮才能不断修改和完善自己的需求。另外，由于问答过程中用户陈述不够具体或者明显，常常会遇到用户的歧义意图，多轮问答都需要通过引导、不断询问来使得用户的需求更加清晰。

目前，通过将用户的当前输入信息输入到模型中，得到当前输入信息对应的单轮对话意图，然后由设定的规则确定单轮对话意图所对应的答案。但是，如在进行多轮对话过程中，并不能基于用户的当前输入信息识别到单轮对话意图，则难以对用户的当前输入信息进行回复，使得对话陷入僵局，智能回复的效率和准确率较低。

发明内容

本申请实施例提供一种信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质，用于提高智能回复的效率和准确率。

本发明实施例提供一种信息处理方法，该方法包括：

获取用户输入的第一信息对应的第一用户意图；

输出所述第一用户意图对应的意图回复或意图问题；

若输出的为所述第一用户意图对应的意图问题，判断是否能够从用户针对所述意图问题输入的第二信息中获取到目标内容；

若不能够从第二信息中获取到目标内容，判断是否能够从第二信息中获取到第二用户意图；

若能够获取到所述第二信息对应的第二用户意图，输出所述第二用户意图对应的意图回复，及输出是否跳转到继续所述第一用户意图对应的意图问题的提示信息；

若接收到所述用户对所述提示信息的确认，则输出第一用户意图对应的意图问题；

若不能够获取到所述第二信息对应的第二用户意图，判断输出所述第一用户意图对应的意图问题的次数是否达到预置次数；

若未达到，再次输出所述第一用户意图对应的意图问题；

若达到，输出预置回复内容。

本发明实施例提供一种信息处理装置，该装置包括：

获取模块，用于获取用户输入的第一信息对应的第一用户意图；

输出模块，用于输出所述第一用户意图对应的意图回复或意图问题；

判断模块，用于若输出的为所述第一用户意图对应的意图问题，判断是否能够从用户针对所述意图问题输入的第二信息中获取到目标内容；

所述判断模块，还用于若不能够从第二信息中获取到目标内容，判断是否能够从第二信息中获取到第二用户意图；

所述输出模块，还用于若能够获取到所述第二信息对应的第二用户意图，输出所述第二用户意图对应的意图回复，及输出是否跳转到继续所述第一用户意图对应的意图问题的提示信息；

所述输出模块，还用于若接收到所述用户对所述提示信息的确认，则输出第一用户意图对应的意图问题；