[发明专利]一种口腔门诊客户管理运营方法

说明书

本发明公开了一种口腔门诊客户管理运营方法，涉及口腔门诊客户管理运营技术领域，具体为一种口腔门诊客户管理运营方法，包括以下步骤：S1、口腔患者客户获取；S2、沟通并转化客户；S3、项目复购；S4、口碑转化，以及客户拓展。本发明中，全生命周期LTV人群适合更多的保健项目，如舒适化洁牙、PMTC、美白牙齿等，做到了有效的流量获取；而这些项目又都是可以重复购买的，做到了留量复购，通过长期复购当客户牙齿出现问题可以第一时间做到开发转诊，这样以信任为前提，以沉没成本为基础，达到客户转介绍再次获取新客户形成闭环；口腔门诊定位应该是全生命周期人群，这样用户需求量大，受众足够；保健项目高频；市场反应速度快，立刻见到效果。

技术领域

本发明涉及口腔门诊客户管理运营技术领域，具体为一种口腔门诊客户管理运营方法。

背景技术

口腔在外界理化因子的损害、病原的侵入、牙颌面发育异常以及全身性疾病等情况下出现的病理现象。口腔疾病的种类很多，原发于口腔的疾病。口腔癌是体表癌，可及早发现。唇癌若及时手术，预后良好。舌癌预后较差，舌缘是癌的好发部位，最初表现往往是白斑、红斑，发展到一定程度才形成表面不平的溃疡，所以发生于舌缘的溃疡，要及早排除创伤性溃疡或结核性溃疡而作出诊断。牙龈、颊、腭等处粘膜也都能发生癌。颌骨内有牙齿发生时的上皮残留，这些上皮组织可形成上皮性肿瘤或囊肿，也能成为原发癌，这与身体其他处的骨不同。还有些口腔粘膜病是全身性疾病在口腔中的表现，例如贫血时的光秃舌、白血病时的牙龈增大、维生素B2缺乏时的地图样舌等。因此在口腔临诊时，应把口腔视为探视全身状态的一个窗口。

为治疗上述内容的口腔疾病，患者一般选择到专业的口腔医院或门诊就诊，为适应大量的口腔患者，新增口腔门诊数量越来越多，但广告获客成本、门诊人力成本只增不减，且价格战刺刀见红，并出现了服务、医疗技术同质化的问题，故此，提供了一种口腔门诊客户管理运营方法。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供了一种口腔门诊客户管理运营方法，解决了上述背景技术中提出现有的问题。

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种口腔门诊客户管理运营方法，包括以下步骤：

S1、口腔患者客户获取；

S2、沟通并转化客户；

S3、项目复购；

S4、口碑转化，以及客户拓展。

可选的，所述步骤S1中，进一步的，包括以下步骤：

S11、在线上投放广告，以及配合线下的地推方式，并搭配就诊患者的推荐获取客户，以及开发门诊的公众号；

S12、建立客户信息数据库，用于集中管理感兴趣的人员，或口腔患者。

可选的，所述步骤S11中，公众号可用于推送口腔疾病的危害，以及口腔疾病对生活带来的影响，并推送口腔护理或保健的项目，以及口腔护理医疗器具，或可推送口腔患者就诊视频，以及门诊口腔的医疗水平，并可推送门诊口腔的集体活动，用于促进门诊和客户之间的关系。

可选的，所述步骤S12中的客户信息数据库可用于将客户归纳为已患口腔疾病的客户A、未患口腔疾病但需要养护口腔的客户B，以及未患口腔疾病，但感兴趣的客户C。

可选的，所述步骤S12中的客户信息数据库可用于记录客户A的疾病信息和病状，以及就诊信息，用于实时追踪客户A的病患情况，并可辅助门诊工作人员推送治疗信息，以及获取客户A的反馈信息，直至患者的治疗结束，并将客户A转化为客户B。

可选的，所述步骤S2中，进一步的，包括以下步骤：

S21、门诊工作人员可与步骤S1中的待转化客户沟通，咨询待转化客户的口腔情况，以及口腔带来的危害，并帮助主动问询的待转化客户的口腔问题，增强门诊与待转化客户之间的关系，用于将待转化客户到门诊就诊，转化为真实客户；