[发明专利]一种政府绩效管理方法及系统

权利要求书

1.一种政府绩效管理方法，其特征在于，所述方法包括：

实时获取用户反馈信息，并记录用户辅助信息，所述用户辅助信息至少包括反馈时间信息以及反馈用户信息；

对用户反馈信息进行关键字提取，得到关键字识别数据；

统计关键字识别数据中各关键字的出现数量，计算事项相关度；

根据事项相关度确定当前用户反馈信息所属的类别，并结合用户辅助信息生成反馈信息摘要。

2.根据权利要求1所述的政府绩效管理方法，其特征在于，所述对用户反馈信息进行关键字提取，得到关键字识别数据的步骤，具体包括：

读取预设的关键词数据库，逐个调取关键词数据库中所有的关键字；

将调取得到的每一个关键字与用户反馈信息中记录的文本进行比对；

根据比对结果确定每一个关键字出现的位置，得到关键字识别数据。

3.根据权利要求1所述的政府绩效管理方法，其特征在于，所述统计关键字识别数据中各关键字的出现数量，计算事项相关度的步骤，具体包括：

计算每一个关键字在用户反馈信息中出现的数量；

按照预设的事项划分表，对关键字进行分类；

统计每一个事项下对应的关键字出现的次数，计算得到事项相关度。

4.根据权利要求1所述的政府绩效管理方法，其特征在于，所述根据事项相关度确定当前用户反馈信息所属的类别，并结合用户辅助信息生成反馈信息摘要的步骤，具体包括：

按照事项相关度对所有事项进行降序排列，确定用户反馈信息所属的类别；

根据关键字对用户辅助信息中的文字信息进行删减，得到主体反馈信息；

向主体反馈信息中录入用户辅助信息，得到反馈信息摘要。

5.根据权利要求1所述的政府绩效管理方法，其特征在于，所述按照事项相关度对所有事项进行降序排列，确定用户反馈信息所属的类别的步骤中，若存在两项事项并列排在首位，则将用户反馈信息判定为同属于上述两项事项中。

6.根据权利要求1所述的政府绩效管理方法，其特征在于，所述反馈用户信息至少包含用户昵称以及用户联系方式。

7.一种政府绩效管理系统，其特征在于，所述系统包括：

信息获取模块，用于实时获取用户反馈信息，并记录用户辅助信息，所述用户辅助信息至少包括反馈时间信息以及反馈用户信息；

关键字提取模块，用于对用户反馈信息进行关键字提取，得到关键字识别数据；

相关度计算模块，用于统计关键字识别数据中各关键字的出现数量，计算事项相关度；

信息分类模块，用于根据事项相关度确定当前用户反馈信息所属的类别，并结合用户辅助信息生成反馈信息摘要。

8.根据权利要求7所述的政府绩效管理系统，其特征在于，所述关键字提取模块包括：

数据提取单元，用于读取预设的关键词数据库，逐个调取关键词数据库中所有的关键字；

文字对比单元，用于将调取得到的每一个关键字与用户反馈信息中记录的文本进行比对；

关键字定位单元，用于根据比对结果确定每一个关键字出现的位置，得到关键字识别数据。

9.根据权利要求7所述的政府绩效管理系统，其特征在于，所述相关度计算模块包括：

信息统计单元，用于计算每一个关键字在用户反馈信息中出现的数量；

关键字分类单元，用于按照预设的事项划分表，对关键字进行分类；

关键字统计单元，用于统计每一个事项下对应的关键字出现的次数，计算得到事项相关度。

10.根据权利要求7所述的政府绩效管理系统，其特征在于，所述信息分类模块包括：

事项排序单元，用于按照事项相关度对所有事项进行降序排列，确定用户反馈信息所属的类别；

数据删减单元，用于根据关键字对用户辅助信息中的文字信息进行删减，得到主体反馈信息；

摘要生成单元，用于向主体反馈信息中录入用户辅助信息，得到反馈信息摘要。