[发明专利]一种政府绩效管理方法及系统

说明书

本发明适用于政务平台技术领域，尤其涉及一种政府绩效管理方法及系统，所述方法包括：实时获取用户反馈信息，并记录用户辅助信息，所述用户辅助信息至少包括反馈时间信息以及反馈用户信息；对用户反馈信息进行关键字提取，得到关键字识别数据；统计关键字识别数据中各关键字的出现数量，计算事项相关度；根据事项相关度确定当前用户反馈信息所属的类别，并结合用户辅助信息生成反馈信息摘要。本发明通过对反馈信息进行文字识别，进而进行关键字提取，通过关键字对当前反馈信息进行分类，从而确定反馈信息的具体类别，并进一步的根据关键字生成反馈信息摘要，从而便于后台工作人员进行查看，提高处理速度。

技术领域

本发明属于政务平台技术领域，尤其涉及一种政府绩效管理方法及系统。

背景技术

政府绩效管理是公共管理及变革的核心工具，对既有行政价值理念、体制变革、行政行为等的触动具有全面和深刻性。

在当前的政府平台当中，通常设置有反馈通道，公民可以通过政府平台来进行反馈，反馈意见通过后台工作人员进行调取之后，即可知晓公民对当前政府的领导班子、管理方法等进行考核。

但是，由于反馈通道仅设置有一个接口，因此所有反馈信息将会混杂在一起，需要进行人工分类，导致了后台查阅速度慢。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种政府绩效管理方法及系统，旨在解决现有技术中，反馈信息混杂在一起，需要进行人工分类，导致了后台查阅速度慢的问题；本发明通过在收到反馈信息时，对其进行信息识别，提取其内容，从而完成对该反馈信息的分类，提高了后台查阅速度。

本发明实施例是这样实现的，一种政府绩效管理方法，所述方法包括：

实时获取用户反馈信息，并记录用户辅助信息，所述用户辅助信息至少包括反馈时间信息以及反馈用户信息；

对用户反馈信息进行关键字提取，得到关键字识别数据；

统计关键字识别数据中各关键字的出现数量，计算事项相关度；

根据事项相关度确定当前用户反馈信息所属的类别，并结合用户辅助信息生成反馈信息摘要。

优选的，所述对用户反馈信息进行关键字提取，得到关键字识别数据的步骤，具体包括：

读取预设的关键词数据库，逐个调取关键词数据库中所有的关键字；

将调取得到的每一个关键字与用户反馈信息中记录的文本进行比对；

根据比对结果确定每一个关键字出现的位置，得到关键字识别数据。

优选的，所述统计关键字识别数据中各关键字的出现数量，计算事项相关度的步骤，具体包括：

计算每一个关键字在用户反馈信息中出现的数量；

按照预设的事项划分表，对关键字进行分类；

统计每一个事项下对应的关键字出现的次数，计算得到事项相关度。

优选的，所述统计关键字识别数据中各关键字的出现数量，计算事项相关度的步骤，具体包括：

计算每一个关键字在用户反馈信息中出现的数量；

按照预设的事项划分表，对关键字进行分类；

统计每一个事项下对应的关键字出现的次数，计算得到事项相关度。

优选的，所述按照事项相关度对所有事项进行降序排列，确定用户反馈信息所属的类别的步骤中，若存在两项事项并列排在首位，则将用户反馈信息判定为同属于上述两项事项中。

优选的，所述反馈用户信息至少包含用户昵称以及用户联系方式。