[发明专利]回复内容的生成方法、装置和设备

说明书

本申请公开了一种回复内容的生成方法、装置和设备，属于人机对话技术领域。该方法包括：获取待回复内容；解析待回复内容，得到解析结果，解析结果包括目标意图；基于目标意图，确定以设定目的为目标的对话策略，设定目的包括语义相关性、最大对话轮次和任务迁移完成度中的至少一种；基于待回复内容和对话策略，生成回复内容。利用以设定目的为目标的对话策略帮助生成的回复内容兼顾最大对话轮次、语义相关性和任务迁移完成度多个对话目标，且不同的对话策略使得本申请实施例提供的回复内容的生成方法可以适应多种语境。

技术领域

本申请实施例涉及人机对话技术领域，特别涉及一种回复内容的生成方法、装置和设备。

背景技术

随着人机对话技术的进步，对话机器人对用户的问题做出的回复也越发自然。在人机对话中常见的两种对话类型是闲聊型对话和任务型对话。其中，闲聊型对话指的是对话机器人以对话最大轮次为目标生成回复的对话，任务型对话指的是对话机器人以任务迁移完成度为目标生成回复的对话。

在相关技术中，对话机器人在接收到需要做出回复的待回复内容后，将结合本次对话的历史记录判断本轮对话所属的类型。当判断本轮对话类型属于闲聊型对话时，对话机器人将调用闲聊型对话引擎以对话最大轮次为目标生成回复；当判断本轮对话类型属于任务型对话时，对话机器人将调用任务型对话引擎以任务迁移完成度为目标生成回复。

然而，上述技术中，根据对话类型选择相应的对话引擎进行回复的方式不够灵活。对话引擎选择后，对话机器人只能做对话引擎所属类型的回复，所以该方式不够灵活。

发明内容

本申请实施例提供了一种回复内容的生成方法、装置和设备，可用于解决相关技术中的问题。所述技术方案如下：

一方面，本申请实施例提供了一种回复内容的生成方法，所述方法包括：

获取待回复内容；

解析所述待回复内容，得到解析结果，所述解析结果包括目标意图；

基于所述目标意图，确定以设定目的为目标的对话策略，所述设定目的包括语义相关性、最大对话轮次和任务迁移完成度中的至少一种；

基于所述待回复内容和所述对话策略，生成回复内容。

在一种可能实现的方式中，所述解析结果还包括所述待回复内容对应的情感类型和话题中的至少一个；所述基于所述目标意图，确定以设定目的为目标的对话策略，包括：基于所述情感类型、所述话题和相关度中的至少一个和所述目标意图，确定以设定目的为目标的对话策略，所述相关度用于表示所述待回复内容对应的各类服务被选中的可能性，所述相关度与各类服务被选中的可能性成正相关。

在一种可能实现的方式中，所述基于所述情感类型、所述话题和相关度中的至少一个和所述目标意图，确定以设定目的为目标的对话策略之前，还包括：获取所述待回复内容对应的第一目标信息，所述第一目标信息包括所述待回复内容对应的服务的时间、类型和次数中的至少一种；基于所述第一目标信息，确定所述待回复内容对应的相关度。

在一种可能实现的方式中，所述解析所述待回复内容，得到解析结果，包括：对所述待回复内容进行意图识别，得到所述目标意图；对所述待回复内容进行情感识别，得到情感类型；对所述待回复内容进行领域识别，得到所述待回复内容中涉及的目标领域；获取所述目标领域对应的知识图谱，检测所述待回复内容与所述知识图谱的实体节点内容相同的部分，将所述内容相同的部分作为对话的话题。

在一种可能实现的方式中，所述基于所述情感类型、所述话题、相关度中的至少一个和所述目标意图，确定以设定目的为目标的对话策略，包括：将所述情感类型、所述话题、相关度中的至少一个和所述目标意图输入目标对话策略模型，由所述目标对话策略模型基于所述情感类型、所述话题、所述相关度中的至少一个和所述目标意图确定所述对话策略。