[发明专利]一种基于分期业务的外呼客户分配处理方法及装置

权利要求书

1.一种基于分期业务的外呼客户分配处理方法，其特征在于，包括：

获取客户办理分期业务的意愿值，以及客户针对电话营销的接受程度值；

根据所述意愿值、所述接受程度值和客户办理分期业务的可分期金额，计算反映客户用于分期业务消费的收益期望值；

对所述收益期望值按照由高到低的顺序排列，根据单位时段的预设外呼量依次从排列结果中选取对应数量的目标客户；

将所述目标客户分配至目标单位时段进行外呼；其中，所述目标单位时段根据历史单位时段对应的电话营销成功率由高到低的顺序依次确定。

2.根据权利要求1所述的基于分期业务的外呼客户分配处理方法，其特征在于，获取客户办理分期业务的意愿值，包括：

获取客户数据，所述客户数据包括客户常规特征数据和业务专项特征数据；

基于预设分期业务意愿预测模型对所述客户数据进行预测，得到客户办理分期业务的意愿值；所述预设分期业务意愿预测模型基于客户样本数据训练二分类模型得到。

3.根据权利要求2所述的基于分期业务的外呼客户分配处理方法，其特征在于，所述客户常规特征数据至少包括客户基本信息、客户产品信息、客户交易行为信息和客户资产信息；所述业务专项特征数据至少包括账单信息和额外交易信息。

4.根据权利要求2所述的基于分期业务的外呼客户分配处理方法，其特征在于，所述二分类模型为基于决策树的学习算法lightGBM。

5.根据权利要求1所述的基于分期业务的外呼客户分配处理方法，其特征在于，获取客户针对电话营销的接受程度值，包括：

根据历史电话接通次数和历史电话外呼次数的比值，计算得到客户的历史电话接通率；

根据历史通话时长总和与历史通话次数的比值，计算得到客户的历史电话通话平均时长；

对所述历史电话通话平均时长进行归一化处理，并根据归一化处理后的历史电话通话平均时长和所述历史电话接通率，计算客户针对电话营销的接受程度值。

6.根据权利要求1至5任一所述的基于分期业务的外呼客户分配处理方法，其特征在于，所述根据所述意愿值、所述接受程度值和客户办理分期业务的可分期金额，计算反映客户用于分期业务消费的收益期望值，包括：

将所述意愿值、所述接受程度值和所述可分期金额三者之间的乘积结果作为所述收益期望值。

7.根据权利要求1至5任一所述的基于分期业务的外呼客户分配处理方法，其特征在于，确定所述单位时段的预设外呼量，包括：

获取在单位时段内每位客户经理的平均外呼量；

将所述平均外呼量与客户经理数量的乘积结果作为所述单位时段的预设外呼量。

8.一种基于分期业务的外呼客户分配处理装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取客户办理分期业务的意愿值，以及客户针对电话营销的接受程度值；

计算单元，用于根据所述意愿值、所述接受程度值和客户办理分期业务的可分期金额，计算反映客户用于分期业务消费的收益期望值；

选取单元，用于对所述收益期望值按照由高到低的顺序排列，根据单位时段的预设外呼量依次从排列结果中选取对应数量的目标客户；

分配单元，用于将所述目标客户分配至目标单位时段进行外呼；其中，所述目标单位时段根据历史单位时段对应的电话营销成功率由高到低的顺序依次确定。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。