[发明专利]多类型客服业务智能推送方法

权利要求书

1.一种多类型客服业务智能推送方法，其特征在于，包括：

获取用户端的设备信息；

基于所述设备信息在预配置的设备列表中获取相对应的显示参数；

基于所述显示参数发送相应的标准文件至相应用户端；

获取在相应用户端操作标准文件的交互信息；

基于所述交互信息得到用户标签信息；

基于用户标签信息推送相应保险业务至相应用户端。

2.根据权利要求1所述的多类型客服业务智能推送方法，其特征在于，所述基于所述显示参数发送相应的标准文件至相应用户端的步骤之前，还包括：

获取用户的身份信息，基于所述身份信息生成相应的标准文件。

3.根据权利要求1所述的多类型客服业务智能推送方法，其特征在于，所述标准文件基于保险产品属性划分为多个区域。

4.根据权利要求3所述的多类型客服业务智能推送方法，其特征在于，所述标准文件的每个区域均根据产品属性生成多个显示界面。

5.根据权利要求4所述的多类型客服业务智能推送方法，其特征在于，所述显示界面的内容基于收集的用户历史数据生成。

6.根据权利要求4所述的多类型客服业务智能推送方法，其特征在于，所述获取在相应用户端操作标准文件的交互信息，包括：

用户端显示标准文件；

获取操作标准文件的区域信息和设备响应信息；

基于所述区域信息和设备响应信息得到交互信息；

所述设备响应信息包括用户端的联网速率和用户动作响应速率。

7.根据权利要求6所述的多类型客服业务智能推送方法，其特征在于，所述基于所述交互信息得到用户标签信息，包括：

基于采集的设备响应信息历史数据得到设备响应数据库；

采集用户端的设备响应信息；

将所述用户端的设备响应信息与设备响应数据库进行对比，从而在设备响应数据库中得到与用户端的设备响应信息符合设定阈值的响应对象；

基于所述响应对象得到用户标签信息。

8.根据权利要求7所述的多类型客服业务智能推送方法，其特征在于，所述将所述用户端的设备响应信息与设备响应数据库进行对比，包括：

基于信息论准则将所述用户端的设备响应信息与设备响应数据库进行对比。

9.根据权利要求7所述的多类型客服业务智能推送方法，其特征在于，所述获取操作标准文件的区域信息，包括：

选择标准文件的区域内容；

触发区域内容得到区域信息。

10.根据权利要求9所述的多类型客服业务智能推送方法，其特征在于，所述选择标准文件的区域内容，包括：

将所述区域内容全屏显示。