[发明专利]多类型客服业务智能推送方法

说明书

本公开实施例公开了一种多类型客服业务智能推送方法，包括：获取用户端的设备信息；基于所述设备信息在预配置的设备列表中获取相对应的显示参数；基于所述显示参数发送相应的标准文件至相应用户端；获取在相应用户端操作标准文件的交互信息；基于所述交互信息得到用户标签信息；基于用户标签信息推送相应保险业务至相应用户端。通过给用户发送适配的标准文件，并根据用户对标准文件的交互信息对用户进行标记，得到用户的标签信息，因标准文件的内容根据保险业务制定，其可以准确反映出用户对保险业务的兴趣点，从而能够对用户保险业务的准确画像，达到提高用户转换率的目的。

技术领域

本公开涉及大数据领域，尤其涉及一种多类型客服业务智能推送方法。

背景技术

随着中国保险业的快速发展，现有的保险业务，通常采用熟人朋友圈和电话销售，即在朋友圈发送保险经纪人的保险产品或者有专门的客服通过电话推销保险产品。随着大数据和人工智能的发展，通过收集用户的网络浏览数据对用户进行标记，并基于标记的标签数据推荐相应的业务。虽然保险业务快速发展，但普通用户对保险相关的搜索较少，对用户进行标记主要还是基于网络上浏览的其它数据。

在发明人实施本公开实施例的过程中发现现有技术存在涉及保险的标签较少，从而存在用户画像不准确，造成在推送保险产品中精确度不高，用户转换率不高问题。

发明内容

有鉴于此，本公开实施例提供了一种多类型客服业务智能推送方法，至少部分的解决现有技术中存在的用户转换率不高问题。

第一方面，本公开实施例提供了一种多类型客服业务智能推送方法，包括：

获取用户端的设备信息；

基于所述设备信息在预配置的设备列表中获取相对应的显示参数；

基于所述显示参数发送相应的标准文件至相应用户端；

获取在相应用户端操作标准文件的交互信息；

基于所述交互信息得到用户标签信息；

基于用户标签信息推送相应保险业务至相应用户端。

可选的，所述基于所述显示参数发送相应的标准文件至相应用户端的步骤之前，还包括：

获取用户的身份信息，基于所述身份信息生成相应的标准文件。

可选的，所述标准文件基于保险产品属性划分为多个区域。

可选的，所述标准文件的每个区域均根据产品属性生成多个显示界面。

可选的，所述显示界面的内容基于收集的用户历史数据生成。

可选的，所述获取在相应用户端操作标准文件的交互信息，包括：

用户端显示标准文件；

获取操作标准文件的区域信息和设备响应信息；

基于所述区域信息和设备响应信息得到交互信息；

所述设备响应信息包括用户端的联网速率和用户动作响应速率。

可选的，所述基于所述交互信息得到用户标签信息，包括：

基于采集的设备响应信息历史数据得到设备响应数据库；

采集用户端的设备响应信息；

将所述用户端的设备响应信息与设备响应数据库进行对比，从而在设备响应数据库中得到与用户端的设备响应信息符合设定阈值的响应对象；

基于所述响应对象得到用户标签信息。

可选的，所述将所述用户端的设备响应信息与设备响应数据库进行对比，包括：