[发明专利]一种智能联络平台在审
申请号: | 202210502772.X | 申请日: | 2022-05-09 |
公开(公告)号: | CN114881597A | 公开(公告)日: | 2022-08-09 |
发明(设计)人: | 梅峰;金豪圣;蒋鸿城;蒋锦霞;王文;裴旭斌;龚小刚;方舟;沈志豪;陈政波;冯宇;程清;胡一凡 | 申请(专利权)人: | 国网浙江省电力有限公司信息通信分公司 |
主分类号: | G06Q10/10 | 分类号: | G06Q10/10;G06F16/2457;G06F16/248;G06F16/23 |
代理公司: | 暂无信息 | 代理人: | 暂无信息 |
地址: | 310000 浙*** | 国省代码: | 浙江;33 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 一种 智能 联络 平台 | ||
本发明公开了一种智能联络平台,所述一种智能联络平台包括中控中心、客户移动终端、智能服务模块、执行终端、管理终端、知识库模块和数据库,所述中控中心分别和所述客户移动终端、所述智能服务模块、所述执行终端、所述管理终端、所述知识库模块和所述数据库电连接,中控中心用于协调平台各模块的数据交互,客户移动终端用于供客户进行信息查询和接收,智能服务模块用于为平台提供智能服务,执行终端用于支撑平台的工作运行,管理终端用于供管理者对平台进行管理,知识库模块用于提供信息学习和查询,数据库用于存储支撑平台运行的数据,具有智能高效、实用性强、使用方便等优点。
技术领域
本发明涉及智能联络领域,尤其涉及一种智能联络平台。
背景技术
一般情况下,传统的联络样式比较单一,一般情况下虽然能够满足使用,但是总体执行效率并不高,不能很好的适应公司业务增长后的拓展需求。此外,传统的联络缺乏对智能系统的利用,更多的是依靠人工进行管理,成本较高,总体使用性价比较差。
上述特点的存在就导致了现有的联络方式存在以下缺点:
1)传统的联络样式比较单一,一般情况下虽然能够满足使用,但是总体执行效率并不高,不能很好的适应公司业务增长后的拓展需求。
2)传统的联络缺乏对智能系统的利用,更多的是依靠人工进行管理,成本较高,总体使用性价比较差。
所以本发明提供了一种智能联络平台解决上述问题。
发明内容
本发明所要解决的技术问题在于现有的联络方式存在以下缺点:
1)传统的联络样式比较单一,一般情况下虽然能够满足使用,但是总体执行效率并不高,不能很好的适应公司业务增长后的拓展需求。
2)传统的联络缺乏对智能系统的利用,更多的是依靠人工进行管理,成本较高,总体使用性价比较差。
提供一种智能联络平台,所述一种智能联络平台包括:中控中心、客户移动终端、智能服务模块、执行终端、管理终端、知识库模块和数据库,所述中控中心分别和所述客户移动终端、所述智能服务模块、所述执行终端、所述管理终端、所述知识库模块和所述数据库电连接;
所述中控中心用于协调平台各模块的数据交互;
所述客户移动终端用于供客户进行信息查询和接收;
所述智能服务模块用于为平台提供智能服务;
所述执行终端用于支撑平台的工作运行;
所述管理终端用于供管理者对平台进行管理;
所述知识库模块用于提供信息学习和查询;
所述数据库用于存储支撑平台运行的数据。
进一步地,所述中控中心还用于接收产品信息查询单元发送的客户知识库访问请求和查询数据,并向客户知识库发送访问开放指令,所述中控中心还用于根据产品信息查询单元查询数据从客户知识库获取相关查询数据,并将获取的查询数据发送至产品信息查询单元;所述中控中心还用于接收信息反馈单元发送的客户基础反馈信息,并将客户基础反馈信息发送给智能助手;所述中控中心还用于接收智能助手发送的智能回复信息,并将智能回复信息发送给信息反馈单元;所述中控中心还用于接收数据查询单元发送的查询数据,并将查询数据发送给数据智能分析单元;所述中控中心还用于接收经过数据智能分析单元智能可视化处理后的数据,并发送至数据查询单元;所述中控中心还用于接收信息反馈单元发送的客户人工反馈请求,并向人工服务单元发送人工反馈指令;所述中控中心还用于接收工单管理单元发送的工单更新数据,并将工单状态更新数据发送给消息接收单元;所述中控中心还用于将从客户移动终端、执行终端和管理终端获取的数据发送给数据智能分析单元。
进一步地,所述客户移动终端包括产品信息查询单元、信息反馈单元和消息接收单元;
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