[发明专利]一种信息技术咨询服务系统

权利要求书

1.一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，包括中心处理模块和个人模块；

其中，个人模块包括：

用户端，用户端用于用户进行登录、咨询、付费操作，并存储用户的用户信息；

人员服务端，人员服务端用于服务人员进行登录、服务操作，并存储服务人员的人员信息；

其中，中心处理模块包括：

分析单元，分析单元用于分析用户端所要咨询的服务类型；

服务链单元，服务链单元根据分析单元的分析结果，生成一条由多节点组成的服务链；

匹配单元，匹配单元根据分析单元的分析结果和服务链单元的生成结果，以人员信息为依据，将相应的服务人员匹配到服务链的各个节点中；用户按照服务链节点顺序进行咨询。

2.根据权利要求1所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询服务系统还包括分类单元，所述分类单元基于用户信息和人员信息进行分类，服务人员的针对人员信息，赋予相应的技能标签；匹配单元在匹配时，根据分析单元的分析结果，基于技能标签进行匹配。

3.根据权利要求2所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询服务系统还包括人员选择单元，咨询服务系统基于人员选择单元和匹配单元提供两种咨询模式，具体位置：

模式一：系统通过匹配单元在相应的节点上匹配服务人员；

模式二：用户通过人员选择单元，以技能标签为参考，在各个节点手动分配服务人员。

4.根据权利要求3所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述分类单元基于服务人员的人员信息，按照从业年限、技术能力进行层级分配；在当前服务人员进行节点服务时，可选择同级或更高级的服务人员进行接替服务。

5.根据权利要求4所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询服务系统还包括计费模块，计费模块根据服务链节点数以及参与节点服务的服务人员信息进行计费收费；计费模块采用逐步计费的方式进行计费，即每完成一个节点服务后，计取当前节点的节点服务费，并进行叠加，用户能够在任一节点服务结束后自行断开服务链，付清已累计的费用即可。

6.根据权利要求5所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询服务系统还包括记录单元，记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；此外，在整个服务链的服务完成后，将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端。

7.根据权利要求6所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询服务系统还包括评分单元，用户在服务链完成或主动断开后，基于评分单元对参与的服务人员进行评分。

8.根据权利要求7所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述模式一的服务包括如下步骤：

S11：用户提交所要咨询的问题；

S12：分析单元根据提交的问题分析服务类型；

S13：服务链单元根据分析结果，生成一条由多节点组成的服务链；

S14：匹配单元将相应的服务人员匹配到服务链的各个节点中；

S15：用户按序进入到节点中进行咨询；

S16：记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；同时计费单元进行计费；

S17：问题解决转入S18步骤，未解决转入S15步骤；

S18：完成整条服务链的咨询或主动断开服务链；付清计费单元累计的费用，并通过评分单元对参与的服务人员进行评分；

S19：记录单元将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端，结束。

9.根据权利要求7所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述模式二的服务包括如下步骤：

S21：用户提交所要咨询的问题；

S22：分析单元根据提交的问题分析服务类型；

S23：服务链单元根据分析结果，生成一条由多节点组成的服务链，并向用户推送多个相关的服务人员；

S24：用户通过人员选择单元，以技能标签为参考，在各个节点手动分配服务人员；

S25：用户按序进入到节点中进行咨询；

S26：记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；同时计费单元进行计费；

S27：问题解决转入S28步骤，未解决转入S25步骤；

S28：完成整条服务链的咨询或主动断开服务链；付清计费单元累计的费用，并通过评分单元对参与的服务人员进行评分；

S29：记录单元将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端，结束。