[发明专利]一种信息技术咨询服务系统

说明书

本发明公开了一种信息技术咨询服务系统，涉及咨询服务系统技术领域；为了能节省人力和时间成本的同时解决多层面复杂问题；包括中心处理模块和个人模块；其中，个人模块包括：用户端，用户端用于用户进行登录、咨询、付费操作，并存储用户的用户信息；人员服务端，人员服务端用于服务人员进行登录、服务操作，并存储服务人员的人员信息；其中，中心处理模块包括：分析单元，分析单元用于分析用户端所要咨询的服务类型。本发明通过设置服务链单元、匹配单元等，由于服务链单元由多个阶段组成，即由多个服务人员依序参与，实现了多对一的技术服务，更利于解决多层面的复杂问题，且参与过程为流线式，节省了时间，提升了效率。

技术领域

本发明涉及咨询服务系统技术领域，尤其涉及一种信息技术咨询服务系统。

背景技术

随着社会的进步，各行各业都在不断的发展，以往的咨询服务行业也逐渐从线下向着线上转变，如今，各种咨询服务平台层出不穷，用户能够在平台上找到相应的服务人员，并进行技术问题的咨询。

但是，在实际咨询过程中，由于部分技术问题较为复杂，涉及的领域颇多，单一服务人员可能无法对齐完全解答，因此需要多个服务人员参与；而多人同时参与则容易出现高投入低回报的情况；因此，亟需一种能够节省人力和时间成本的利于解决多层面复杂问题的信息技术咨询服务系统。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种信息技术咨询服务系统。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种信息技术咨询服务系统，包括中心处理模块和个人模块；

其中，个人模块包括：

用户端，用户端用于用户进行登录、咨询、付费操作，并存储用户的用户信息；

人员服务端，人员服务端用于服务人员进行登录、服务操作，并存储服务人员的人员信息；

其中，中心处理模块包括：

分析单元，分析单元用于分析用户端所要咨询的服务类型；

服务链单元，服务链单元根据分析单元的分析结果，生成一条由多节点组成的服务链；

匹配单元，匹配单元根据分析单元的分析结果和服务链单元的生成结果，以人员信息为依据，将相应的服务人员匹配到服务链的各个节点中；用户按照服务链节点顺序进行咨询。

优选的：所述咨询服务系统还包括分类单元，所述分类单元基于用户信息和人员信息进行分类，服务人员的针对人员信息，赋予相应的技能标签；匹配单元在匹配时，根据分析单元的分析结果，基于技能标签进行匹配。

进一步的：所述咨询服务系统还包括人员选择单元，咨询服务系统基于人员选择单元和匹配单元提供两种咨询模式，具体位置：

模式一：系统通过匹配单元在相应的节点上匹配服务人员；

模式二：用户通过人员选择单元，以技能标签为参考，在各个节点手动分配服务人员。

进一步优选的：所述分类单元基于服务人员的人员信息，按照从业年限、技术能力进行层级分配；在当前服务人员进行节点服务时，可选择同级或更高级的服务人员进行接替服务。

作为本发明一种优选的：所述咨询服务系统还包括计费模块，计费模块根据服务链节点数以及参与节点服务的服务人员信息进行计费收费；计费模块采用逐步计费的方式进行计费，即每完成一个节点服务后，计取当前节点的节点服务费，并进行叠加，用户能够在任一节点服务结束后自行断开服务链，付清已累计的费用即可。

作为本发明进一步优选的：所述咨询服务系统还包括记录单元，记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；此外，在整个服务链的服务完成后，将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端。