[发明专利]不正当行为推测装置、存储介质及不正当行为推测方法

说明书

本发明公开了一种不正当行为推测装置、存储介质及不正当行为推测方法，其能够根据顾客进行不正当行为的信赖性的高低适当地进行处理，该不正当行为推测装置包括第一取得部、行动识别部、第二取得部及输出部。第一取得部根据由购买者向结算终端进行的商品登记操作来取得操作信息。行动识别部识别进行商品登记操作的购买者的行动。第二取得部取得购买者的行动的信赖度。输出部输出基于操作信息及信赖度的结果信息。

本申请主张申请日为2021年12月16日、申请号为JP2021-204287以及申请日为2022年3月28日、申请号为JP2022-052150的日本申请为优先权，并引用上述申请的内容，通过引用将公开内容全部结合于此。

技术领域

本发明的实施例涉及一种不正当行为推测装置、存储介质及不正当行为推测方法。

背景技术

近年，在超市等的零售店中，根据人工费的消减、传染病的传染预防对策等的观点，自助POS(Point OfSales)终端受到关注。自助POS终端是顾客自行进行购买商品的从登记到结算的操作的自助应对的结算终端。为了监视操作这样的自助POS终端的顾客而大多情况下设置有监视照相机。

在引入有这样的自助POS终端及监视照相机的店铺的系统中，例如，基于在监视照相机获得的摄影数据，从把持购买商品的手的动作识别顾客的行动。从该顾客的行动判断有无不正当行为，在判断为不正当行为的情况下，进行例如向店员告知、在自助POS终端上警告等。但是，在手进入监视照相机的监视死角的情况及由于照明状况造成的物体的影子而看不到手的情况下，不能正确地识别顾客的行动。根据该信赖性低的识别结果，有将顾客的正常行为错误地判断为不正当行为的可能性。另外，有将顾客的不正当行为错误地判断为正常行为的可能性。因此，希望避免与顾客之间发生纠纷、损害对店铺的信赖等情况。

发明内容

鉴于上述问题，本发明所要解决的技术问题是，提供能够根据顾客进行了不正当行为的信赖性的高低来适当地处理的不正当行为推测装置、存储介质及不正当行为推测方法。

为解决上述问题，本发明实施例中的不正当行为推测装置包括：第一取得部、行动识别部、第二取得部及输出部。第一取得部，根据由购买者向结算终端进行的商品登记操作来取得操作信息。行动识别部，识别进行商品登记操作的购买者的行动。第二取得部，取得购买者的行动的信赖度。输出部，输出基于操作信息及信赖度的结果信息。

根据上述的不正当行为推测装置，能够提供能够根据顾客进行了不正当行为的信赖性的高低来适当地处理的不正当行为推测装置。

在上述的不正当行为推测装置中，在所述信赖度满足规定的条件的情况下，所述输出部向所述结算终端的显示部输出告知不正当行为的信息。

根据上述的不正当行为推测装置，能够对顾客有不正当行为的情况引起注意。

在上述的不正当行为推测装置中，在所述信赖度满足规定的条件的情况下，所述输出部向店员终端输出告知不正当行为的信息。

根据上述的不正当行为推测装置，店员能够易于得知不正当行为的发生。

在上述的不正当行为推测装置中，在所述信赖度满足规定的条件的情况下，所述输出部向所述结算终端输出告知不正当行为的声音。

根据上述的不正当行为推测装置，能够对顾客有不正当行为的情况引起注意。确认了声音的店员能够注意到该顾客。

在上述的不正当行为推测装置中，在所述信赖度满足规定的条件的情况下，所述输出部使所述结算终端的发光部发光，以便告知不正当行为。

根据上述的不正当行为推测装置，确认了发光部发出的光的店员能够迅速地注意到该顾客。

在上述的不正当行为推测装置中，在所述信赖度不满足规定的条件的情况下，所述输出部不输出所述结果信息，而将所述操作信息及所述信赖度存储于存储部。