[发明专利]虚拟号服务的降级方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请实施例提供一种虚拟号服务的降级方法、装置、电子设备及存储介质，通过在用户使用虚拟号码发起通话的情况下，确定所述虚拟号码对应的区域标识；确定当前时刻所述区域标识对应的虚拟号码的接通率和通话记录绑定率；在所述接通率和/或所述通话记录绑定率小于预设阈值的情况下，降低所述虚拟号服务的优先级，并使用所述用户的真实号码发起通话，能够及时响应降级虚拟号服务，避免司乘双方通话受阻。

技术领域

本申请涉及网约车平台领域，特别地涉及一种虚拟号服务的降级方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在当前网约车下单过程中，用户下单完成后，网约车平台为了保护司乘双方的隐私，会采用绑定虚拟号的形式来让双方通话，虚拟号服务依赖于第三方虚拟号服务商，每次绑定在行程结束后会自动释放，但是实际场景中，一旦第三方虚拟号服务系统出现问题，就会有降级方案，来保障司机通话，现有技术方案：当虚拟号服务器出现异常时，第三方虚拟号服务商会通过线下客服群对接告知网约车平台，需要降级虚拟号，平台操作线上开关，降级虚拟号服务，优先使用司乘双方的真实手机号进行保障通话，当虚拟号服务正常后，会在切换虚拟号服务通话，但是当虚拟号服务出现问题时，乘客会有大量进线客诉，客服处理不及时，增加客服人员的压力，网约车平台对于虚拟号的使用无法很快的响应，导致司乘双方通话受阻，影响到乘客实际乘车体验。

发明内容

针对上述相关技术中的问题，本申请提供一种虚拟号服务的降级方法、装置、电子设备及存储介质。

本申请提供了一种虚拟号服务的降级方法，包括：

在用户使用虚拟号码发起通话的情况下，确定所述虚拟号码对应的区域标识；

确定当前时刻所述区域标识对应的虚拟号码的接通率和通话记录绑定率；

在所述接通率和/或所述通话记录绑定率小于预设阈值的情况下，降低虚拟号服务的优先级，并使用所述用户的真实号码发起通话。

在一些实施例中，所述方法还包括：

在所述接通率和所述通话记录绑定率小于预设阈值的情况下，使用所述虚拟号码发起通话。

在一些实施例中，所述方法还包括：

获取使用虚拟号码发起通话的第一状态信息，所述第一状态信息用于表征使用虚拟号码发起的通话是否接通；

基于单位时间对所述第一状态信息进行聚合处理，得到各个单位时间内各个区域的通话记录接通数量和通话记录总数；

基于各个区域的通话记录接通数量和通话记录总数计算各个单位时间内各个区域的接通率；

存储各个单位时间内各个区域的接通率。

在一些实施例中，所述方法还包括：

基于各个单位时间内各个区域的接通率，以图表实时展示各个区域的接通率趋势。

在一些实施例中，所述方法还包括：

获取司乘虚拟号是否绑定成功的第二状态信息；

基于单位时间对所述第二状态信息进行聚合处理，得到各个单位时间内各个区域的通话记录数量和绑定记录数量；

基于各个单位时间内各个区域的通话记录数量和绑定记录数量确定各个单位时间内各个区域的通话记录绑定率；

存储各个单位时间内各个区域的通话记录绑定率。

在一些实施例中，所述方法还包括：

基于各个单位时间内各个区域的通话记录绑定率以图表实时展示各个区域的绑定率趋势。

在一些实施例中，所述方法还包括：