[发明专利]一种用于IT设备维保服务的信息处理方法及系统

权利要求书

1.一种用于IT设备维保服务的信息处理方法，运行于服务器端，其特征在于，包括步骤：

步骤S100、响应于第一客户端发出的信息处理请求指令，向所述第一客户端发出录入维保服务需求信息的第一提示信息，所述维保服务需求信息包括设备型号、设备数量、服务城市、服务等级需求和服务周期；

步骤S200、接收到所述第一客户端输入的设备型号，利用所述设备型号查询预先存储的维保基础信息表，匹配到与所述设备型号对应的数据记录，读取所述数据记录中的设备厂商、设备分类和年度维保单价；接收到所述第一客户端输入的服务城市，利用所述服务城市查询预先存储的服务地域系数表，得到该服务城市对应的地域系数；接收到用户输入的服务等级，利用所述服务等级查询预先存储的服务等级系数表，得到该服务等级对应的服务等级系数和响应时间；接收到所述第一客户端输入的服务周期起止日期，根据所述起止日期计算出服务年数；

步骤S300、调取预设的作业模板，读取所述作业模板所包含的运算规则，将所述年度维保单价、设备数量、地域系数、服务等级系数和服务年数输入所述运算规则进行运算，得到针对该型号的设备的维保服务报价，并以所述作业模板规定的显示方式，送显至所述第一客户端；

步骤S400、生成该设备的设备档案，所述设备档案中记录该设备的设备ID、设备型号、设备厂商、设备分类、服务城市和所述响应时间，将所述设备档案保存在设备档案库中；

步骤S500、接收到第二客户端发出的故障处理请求指令，识别所述故障处理请求指令中所包含的设备ID，查询设备档案库，获得该设备ID对应的设备档案，根据所述设备档案中记录的信息生成所述故障处理的工单；

步骤S600、根据所述设备档案中记录的设备型号、设备厂商和服务城市，从工程师信息库中选择匹配的工程师，将选中的工程师的信息关联至所述工单，并将所述工单的信息发送给关联的工程师，指示工程师按照工单信息中的响应时间进行故障处理。

2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，

所述步骤S100中，所述维保服务需求信息还包括设备生产时间；

所述步骤S200中，还包括：利用读取到的设备厂商和设备分类查询对应设备的历史故障率，利用得到的历史故障率查询预先存储的故障率系数表，得到该历史故障率对应的故障率系数；接收到所述第一客户端输入的设备生产时间，根据所述设备分类获得该设备的浴盆曲线，根据所述设备生产时间确定所述服务周期在所述浴盆曲线中所处的阶段，查询预先存储的浴盆曲线系数表，得到该设备的浴盆曲线系数；

所述步骤S300中，还包括将所述故障率系数和所述浴盆曲线系数一并输入所述运算规则进行运算，以得到针对该设备的维保服务报价。

3.根据权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，

所述故障率系数表中储存有多个故障率范围，每个故障率范围存储为一条记录，每条记录的故障率系数字段存储有一个系数；

所述浴盆曲线系数表存储有三个年限范围，每个年限范围储存为一条记录，每条记录的浴盆曲线系数字段存储有一个系数。

4.根据权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，所述步骤S200中，获得该设备的浴盆曲线的方式包括：

利用所述设备分类查询历史浴盆曲线数据库，若查到该设备分类的匹配结果，则读取该设备分类对应的浴盆曲线；若未查到该设备分类的匹配结果，则查询互联网数据，生成该设备类型的浴盆曲线，并保存到历史浴盆曲线数据库中。

5.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，

所述第一客户端的数据查阅权限大于所述第二客户端的数据查阅权限；

所述步骤S300之后，还包括：接收到来自客户端的第一数据查阅请求指令，依据数据查阅权限判断所述客户端是第一客户端还是第二客户端，若是第一客户端，则将所述运算规则及运算时所采用的数据发送给该客户端。