[发明专利]一种用于IT设备维保服务的信息处理方法及系统

说明书

本发明提供了一种用于IT设备维保服务的信息处理方法及系统，所述方法包括步骤：向所述第一客户端发出录入维保服务需求信息的第一提示信息；获取计算报价所需的数据信息、以及本次维保服务等级对应的响应时间；自动计算服务报价；生成本次维保服务涉及的设备的设备档案；接收故障处理请求指令，根据所述设备档案中记录的信息生成故障处理的工单；选择匹配的工程师，并将所述工单的信息发送给关联的工程师，指示工程师在响应时间内进行故障处理。本发明能够有效降低报价的计算强度、自动快速生成报价，并能显著提升工单的生成速度。

技术领域

本发明涉及电数字数据处理技术领域，尤其涉及一种用于IT设备维保服务的信息处理方法及系统。

背景技术

随着IT设备越来越广泛、越来越重要地用在各种行业中，针对IT设备进行维保服务的需求也越来越多。IT服务公司在面对客户的相关IT设备维保服务需求时，需要先行给出未来一段时间的维保服务报价，而后在某些个IT设备出现故障时，则要快速做出响应并及时消除故障。本申请的发明人发现，由于维保服务报价的做出和故障实际发生时予以消除，不仅通常相隔较长时间，而且还是由不同的执行主体做出的，因而在维保服务的全过程中没有行之有效且贯穿全程的信息处理方法，这往往会影响IT服务公司的工作效率和成本支出。同时，对IT设备服务需求进行报价时的考虑因素涉及多方面，而为了增强市场竞争力和客户粘性，IT服务公司还面临着如何尽快向客户反馈维保服务报价、并尽快解决维保服务期间IT设备出现的故障的问题，即，当前的IT服务公司亟待解决如何在运算依据合理、结果可靠的前提下迅速反馈维保服务报价，并且还能尽可能快地对维保期间发生的设备故障进行处理的双重问题。

发明内容

基于上述现状，本发明的主要目的在于提供一种用于IT设备维保服务的信息处理方法及系统，能够解决背景技术中的上述问题。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：

第一方面，本发明提供了一种用于IT设备维保服务的信息处理方法，运行于服务器端，包括步骤：

S100、响应于第一客户端发出的信息处理请求指令，向所述第一客户端发出录入维保服务需求信息的第一提示信息，所述维保服务需求信息包括设备型号、设备数量、服务城市、服务等级需求和服务周期；

S200、接收到所述第一客户端输入的设备型号，利用所述设备型号查询预先存储的维保基础信息表，匹配到与所述设备型号对应的数据记录，读取所述数据记录中的设备厂商、设备分类和年度维保单价；接收到所述第一客户端输入的服务城市，利用所述服务城市查询预先存储的服务地域系数表，得到该服务城市对应的地域系数；接收到用户输入的服务等级，利用所述服务等级查询预先存储的服务等级系数表，得到该服务等级对应的服务等级系数和响应时间；接收到所述第一客户端输入的服务周期起止日期，根据所述起止日期计算出服务年数；

S300、调取预设的作业模板，读取所述作业模板所包含的运算规则，将所述年度维保单价、设备数量、地域系数、服务等级系数和服务年数输入所述运算规则进行运算，得到针对该型号的设备的维保服务报价，并以所述作业模板规定的显示方式，送显至所述第一客户端；

S400、生成该设备的设备档案，所述设备档案中记录该设备的设备ID、设备型号、设备厂商、设备分类、服务城市和所述响应时间，将所述设备档案保存在设备档案库中；

S500、接收到第二客户端发出的故障处理请求指令，识别所述故障处理请求指令中所包含的设备ID，查询设备档案库，获得该设备ID对应的设备档案，根据所述设备档案中记录的信息生成所述故障处理的工单；

S600、根据所述设备档案中记录的设备型号、设备厂商和服务城市，从工程师信息库中选择匹配的工程师，将选中的工程师的信息关联至所述工单，并将所述工单的信息发送给关联的工程师，指示工程师按照工单信息中的响应时间进行故障处理。

优选地，所述步骤S100中，所述维保服务需求信息还包括设备生产时间；