[发明专利]计算机人声识别方法和具有人声识别功能的电话通讯系统

摘要

本发明公开了一种计算机人声识别方法和具有人声识别功能的电话通讯系统。该系统包括自动呼叫分配器、接线员终端话机和计算机、说话人识别服务器。其中说话人识别服务器的工作步骤为，通过读取音频数字信号、提取上一步音频数字信号中的特征向量信号、代入存储器中数学分布模型、比较概率值等操作，可以迅速识别来电客户，并将其有关信息显示出来。采用本发明后，呼叫中心可以根据声音识别客户来电，从而摆脱对原有来电显示的依赖性，提供更加可靠的判断用户的方法，使得呼叫中心得以提供更加个性化的服务，大大提高服务质量。

主权项

1.一种计算机人声识别方法，其特征在于：在包括CPU、音频—数字信号转换卡、存储器的计算机中，采用以下步骤工作：1).将可以从音频数字信号中提取特征向量信号、建立数学分布模型的训练程序以及可以从音频数字信号中提取特征向量信号、并与数学分布模型比较、算出概率结果的识别程序分别存入计算机的存储器中，建立训练模块和识别模块；2).启动计算机后，音频—数字信号转换卡将首次输入的音频信号转换成数字信号；3).CPU读取经转换的音频数字信号，并调取存储器训练模块中的训练程序；4).CPU根据训练程序，提取上一步音频数字信号中的特征向量信号；5).CPU根据上一步特征向量信号建立数学分布模型数据；6).将数学分布模型数据及与之对应的结果信息数据存入外部存储器，形成数据库；7).音频—数字信号转换卡将再次输入的音频信号转换成数字信号；8).CPU读取经转换的上一步音频数字信号，并调取存储器识别模块中的识别程序；9).CPU根据识别程序，提取上一步音频数字信号中的特征向量信号；10).CPU将上一步特征向量信号代入外部存储器中的各数学分布模型，得出相应的概率值；11).CPU比较各概率值，从外部存储器数据库中选出最大的N(N＝1-10)个概率值所对应的结果信息数据，送显示器显示。