[发明专利]兼容公共交换电信网和互联网的呼叫中心及其接入方法有效
| 申请号： | 01145713.9 | 申请日： | 2001-12-26 |
| 公开（公告）号： | CN1428982A | 公开（公告）日： | 2003-07-09 |
| 发明（设计）人： | 周华峰;岳和强;贾珏;刘斌;向志刚;夏险峰;廖洪才;李琳 | 申请（专利权）人： | 深圳市中兴通讯股份有限公司上海第二研究所 |
| 主分类号： | H04L12/66 | 分类号： | H04L12/66;H04Q3/64 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 20023*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了兼容公共交换电信网和互联网的呼叫中心及其接入方法。包括交互式语音应答系统(IVR)，计算机电话集成服务器(CTIServer)，网络服务器(WebServer)，应用服务器(APPServer)，本地坐席，远端坐席和数据库服务器(DatabaseServer)和呼叫中心(CallCenter)接入网关。本发明的呼叫中心能兼容不同的接入方式，实现了呼叫中心的统一服务模式，并且采用本发明提出的方法后，能实现远端坐席对排队机的透明。本发明可以在原有系统进行平滑升级，节省了远端坐席的开销和接入的成本，提高了呼叫中心系统性能。 | ||
| 搜索关键词： | 兼容 公共 交换 电信 互联网 呼叫 中心 及其 接入 方法 | ||
【主权项】：
1、一种兼容PSTN及IP网的呼叫中心，包括交互式语音应答系统(IVR)，计算机电话集成服务器(CTIServer)，网络服务器(WebServer)，应用服务器(APPServer)，本地坐席，远端坐席和数据库服务器(DatabaseServer)，其特征在于，还包括呼叫中心(CallCenter)接入网关；所述的WebServer，CTIServer，DatabaseServer，IVR，接入网关及本地坐席都以IP方式通过呼叫中心的LAN互连，所述的本地坐席还通过CallCenter接入网关与外部的PTSN网相连，所述的远端坐席的语音通讯以H323协议方式接入到CallCenter接入网关，部分数据通讯通过HTTP协议通过WebServer和集成在WebServer上的坐席代理完成。
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