[发明专利]通信

摘要

一个与一智能网络相关联的呼叫中心在其操作者位置不运行服务专用可执行应用软件。而是每个计算机存储一组用于定义相应屏幕显示的模板，该屏幕显示包括文本显示区、文本输入区和一组公司徽标。当该网络的一个智能外设不能根据一个应用程序进行一个呼叫时，把一个失败通知发送到该网络，该网络把该呼叫的路由改换(即连接)到呼叫中心，并发送一个消息，该消息包括一个操作者位置在产生屏幕显示时所要使用的模板的标识符。操作者与客户进行交互，获得信息，并将信息输入文本输入区中，把一个返回消息发送到该网络，该网络发送一个消息，该消息包含该应用程序的下一个阶段所要使用的模板的标识符。

主权项

1.一种操作一个通信网络的节点的方法，该方法通过以下步骤对一个来自一个遇到自动处理困难的呼叫用户的呼叫进行响应：命令把该呼叫连接到一个具有多个操作者位置的呼叫中心，每个操作者位置存储一组模板，并且每个模板包括用于在所述操作者位置产生相应屏幕显示的数据；以及从该节点向呼叫中心发送第一消息，该第一消息与该呼叫相关联并且包括用于定义所述模板组中的一个选定模板的数据。