[发明专利]呼叫中心系统无效
| 申请号： | 01821340.5 | 申请日： | 2001-12-26 |
| 公开（公告）号： | CN1509563A | 公开（公告）日： | 2004-06-30 |
| 发明（设计）人： | 岚一实 | 申请（专利权）人： | 爱科来株式会社 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/51 |
| 代理公司： | 永新专利商标代理有限公司 | 代理人： | 黄剑锋 |
| 地址： | 日本*** | 国省代码： | 日本;JP |
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| 摘要： | 一种呼叫中心具有：CTI服务器(1)，将从客户电话机(2)来的电话传递给接线员的接收终端装置(31～32)；及客户信息数据库(4)，存储了各客户的电话号码、及与接待来自各个客户的过去的咨询有关的信息。当从客户电话机(2)来电时，CTI服务器(1)利用电话网提供的发送号码通知服务取得客户电话机(2)的电话号码，根据取得的电话号码参照客户信息数据库(4)，优先向对客户有接待经验的接线员的接收终端装置传递电话。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心系统，具备：接线员的接收终端装置、将接收到的电话传递给任一上述接收终端装置的电话传递装置、存储有关各使用者的使用者信息的使用者信息存储装置，其特征在于：存储在上述使用者信息存储装置中的使用者信息，包括各使用者所使用的电话号码、及各使用者在该呼叫中心的使用历史信息；上述电话传递装置接收到来自使用者的电话时，确定该使用者，通过参照确定了的使用者的上述使用历史信息，选择应该接待该使用者的接线员，向选择了的接线员的接收终端装置传递来自该使用者的电话。
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