[发明专利]一种通过呼叫中心访问Internet电子邮件的实现方法及其系统无效
| 申请号： | 02112045.5 | 申请日： | 2002-06-12 |
| 公开（公告）号： | CN1464731A | 公开（公告）日： | 2003-12-31 |
| 发明（设计）人： | 游崇;石春和;李冬兵 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M11/06 | 分类号： | H04M11/06;H04L12/58;G06F17/30 |
| 代理公司： | 上海市华诚律师事务所 | 代理人： | 徐申民 |
| 地址： | 518057 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种通过呼叫中心访问Internet电子邮件的实现方法及其系统，目前，用户对呼叫中心的要求越来越高，当呼叫中心为用户提供更多样的访问方式、更便利的访问手段，才能为用户提供最好的服务。本发明通过在原有的呼叫中心增加统一消息模块，把呼叫中心和电子邮件系统结合起来，即将电话、传真和email等结合在一起，利用单一的多媒体信箱，用户可以通过多种手段处理电子邮件，大大提高了用户处理各种媒体信息的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 通过 呼叫 中心 访问 internet 电子邮件 实现 方法 及其 系统 | ||
【主权项】：
1、一种通过呼叫中心访问Internet电子邮件的实现方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤，a.用户通过电话向呼叫中心发起统一消息业务的呼叫；b.呼叫中心统一消息模块(UM)触发统一消息业务；c.用户选择访问Internet电子邮件的方式；d.呼叫中心向UM模块发送处理邮件的指令，并由UM模块根据所述指令处理邮件。
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