[发明专利]移动公共消费积分与客户关系管理系统及其方法

摘要

本发明涉及移动公共消费积分与客户关系管理系统及其方法，其中采用手机号码作为消费者的唯一身份标志，通过移动通信网的手机终端、互联网的PC终端以及本发明的消费积分CRM中心，可实现广大消费者的消费积分、提供个人理财服务，同时实现商家对消费者的客户关系管理。其中的消费积分CRM中心包括消费积分CRM数据库、消费积分查询处理平台、系统维护管理平台、CA认证平台、商家CRM平台以及个人理财平台。本发明的系统及其方法可以实时同步积分，并可实现多商家联合积分、以及商家对客户消费数据的采集和统计以及与客户之间的持续沟通。

主权项

1、一种用于实现消费积分与客户关系管理的方法，其特征在于，以手机号码作为消费者的唯一身份标识，按以下步骤进行消费积分与客户关系管理：(1)、将消费者每一次在入网商家处消费的信息进行加密编码处理，生成加密消费信息码：(2)、消费者将所述加密消费信息码发送到消费积分与客户关系管理中心；(3)、所述消费积分与客户关系管理中心对接收到的所述加密消费信息码进行处理，并存入其消费积分与客户关系管理数据库；(4)、所述消费积分与客户关系管理中心根据商家消费规则、以及商家或消费者的请求信息，将对应的消费信息传送给商家或消费者。