[发明专利]呼叫中心座席业务状态的监控系统及方法有效
| 申请号： | 02136260.2 | 申请日： | 2002-07-24 |
| 公开（公告）号： | CN1471250A | 公开（公告）日： | 2004-01-28 |
| 发明（设计）人： | 廖里 | 申请（专利权）人： | 深圳市中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04B17/00 | 分类号： | H04B17/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 广东省深圳市南山区高新*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种呼叫中心座席业务状态的监控系统，用于呼叫中心的管理者及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库；所述消息中心、质检席、数据库与座席之间通过局域网连接；所述消息中心接收来自座席的业务状态数据，实现业务状态数据的分配与过滤；所述质检席用于实现监控功能，在收到所述消息中心传来的业务状态数据后，进行解析和图形化显示；所述数据库对业务状态数据的格式进行存储。本发明采用一个消息中心即完成业务状态数据的发送、分配及过滤，而并不改动现有的TSAPI标准，保证了系统与现有呼叫中心标准的兼容性。座席只需向一个消息中心发送业务数据，简化了座席发送业务数据的过程。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 座席 业务 状态 监控 系统 方法 | ||
【主权项】：
1、一种呼叫中心座席业务状态的监控系统，其特征在于，包括消息中心、质检席和数据库；所述消息中心、质检席、数据库与座席之间通过局域网连接；所述消息中心接收来自座席的业务状态数据，实现业务状态数据的分配与过滤；所述质检席用于实现监控功能，在收到所述消息中心传来的业务状态数据后，进行解析和图形化显示；所述数据库对业务状态数据的格式进行存储。
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