[发明专利]一种融合包交换方式和电路交换方式的呼叫中心

摘要

本发明提供一种融合包交换方式和电路交换方式的呼叫中心，它可以对接续至呼叫中心内的座席分机的呼叫采用电路交换方式，而对接续至呼叫中心外的远程座席分机的呼叫采用包交换方式。本发明的核心思想是，首先，采用不同的单元对包交换数据和模拟语音信号进行接入处理；其次，采用不同的方式对包交换数据和模拟语音信号进行交换处理；最后，不同接入处理单元之间通过总线方式互连并且以统一格式交换各自输出的语音数据流。由于将采用电路交换方式的普通分机与采用包交换方式的远程座席分机融合在一起，而且可以根据需要灵活方便地增减远程座席，所以提高了系统资源的利用率，降低了运营成本。

主权项

1.一种融合包交换方式和电路交换方式的呼叫中心，包括电话交换系统、计算机电话集成服务器以及客户数据中心，其特征在于，所述电话交换系统包括：若干与包交换网收发包交换数据的包交换接入单元，用于将其端口上接收的数字语音信号转换为包交换数据而将接收的包交换数据转换为数字语音信号；若干以总线方式互连和与所述包交换接入单元相连并包含多条信道的电路交换接入单元，用于将其信道上接收的模拟语音信号转换为数字语音信号并对信道状态信息作数字化转换；以及与所述包交换接入单元和电路交换接入单元相连的交换处理单元，用于根据呼叫双方信道地址或包交换网地址以及信道状态信息，控制主叫方与被叫方之间的呼叫过程，指示电路交换接入单元与其它电路交换接入单元或包交换接入单元经所述总线交换各自信道或端口上转换后的数字语音信号，或者指示同一电路交换接入单元直接交换其不同信道上的模拟语音信号。