[发明专利]高效沟通管理系统

摘要

本发明公开了一种高效沟通管理系统，其特征在于其ECM系统运用的智能沟通体系结构ICA的控制层对各个模块的功能进行赋以新的功能并进行特定的相互调用，从而使管理系统更加完善。同时将融合通信技术应用在企业管理领域中，为企业的沟通管理提供了一种电子化管理手段，提高了企业沟通效率，从而为企业管理的整体效率提高创造了必要的条件。

主权项

1、一种高效沟通管理ECM系统，该ECM系统运用的智能沟通体系结构ICA主要分为客户层、应用层、控制层、消息层和基础结构5个层面：(1)基础结构由网络、硬件平台、操作系统、数据库四个部分组成；(2)消息层由消息网关经媒体总线Media-bus来对E-mail、短信息服务SMS、交互式语音应答IVR、传真、Webpage、即时通信进行集成；(3)控制层由消息状态机对消息控制器、定时器、感应器、触发器、分析器进行集成；(4)应用层由用户服务、系统服务两大部分组成：用户服务主要由流程定义、应用模块、参数管理、用户管理四个模块组成；系统服务主要由计费管理、监控管理、日志管理、认证服务四个模块组成；(5)客户层由Web浏览器、电话、手机、传真机、电子邮件使用者代理程序MUA、即时通信客户端等设备终端组成；其特征在于：其中控制层的沟通状态机是储存并管理所有动态沟通，并且负责维护沟通状态，沟通状态机采用队列方式存储动态沟通，然后通过内部策略判断取得队列中的消息，经过分析器分析后推送给感应器发出；沟通状态机同时会进行自检，也会接收感应器发来的消息，当符合状态变更条件时变更动态沟通的状态；其中控制层的感应器负责接收沟通状态机队列中的消息数据，交给分析器分析后，将该消息数据通过消息控制器发出；感应器还负责接收由UMS系统通过消息控制器传来的消息，交给分析器进行分析后，通知沟通状态机进行状态变更；其中控制层的分析器被沟通状态机、定时器、触发器、感应器所调用，负责业务逻辑处理，即各种业务动作发生后的策略执行分析，包括收到消息后的策略执行、变更沟通状态机及数据库中沟通状态的策略执行、沟通状态变更后的策略执行、发送消息时的格式组织；其中控制层的触发器负责调用分析器，变更沟通状态机中的沟通状态以及数据库中的存储数据；其中控制层的定时器会根据时间触发，从数据库中取得符合某种时间条件的沟通激活成动态沟通，存放到沟通状态机的队列中。