[发明专利]分层接入的路由方法有效
| 申请号： | 02148363.9 | 申请日： | 2002-11-11 |
| 公开（公告）号： | CN1499847A | 公开（公告）日： | 2004-05-26 |
| 发明（设计）人： | 潘再其 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04Q3/64 | 分类号： | H04Q3/64;H04M3/42 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518057广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 一种分层接入的路由方法，该方法包含如下步骤：a.来自各客户群的呼叫进入相应的呼叫队列进行排队；b.计算各呼叫队列的接通率；c.比较各呼叫队列的接通率与期望接通率的差距，确定各呼叫队列的优先级；d.根据该优先级确定最需优先服务的呼叫，从而完成呼叫的路由。本发明提出了一种不同客户分层接入的路由方法，即对不同客户群通过设置不同呼叫队列接通率指标实现不同水平的差异化服务的策略，该方法的最大优点是直接面向运营管理指标，即呼叫队列接通率来确定路由策略，管理人员可以通过设置不同的接通率实现真正的客户服务差异化，并达到预定的接通率运营指标。 | ||
| 搜索关键词： | 分层 接入 路由 方法 | ||
【主权项】：
1、一种分层接入的路由方法，其特征在于，该方法包含如下步骤：a、来自各客户群的呼叫进入相应的呼叫队列进行排队；b、计算各呼叫队列的接通率；c、比较各呼叫队列的接通率与期望接通率的差距，确定各呼叫队列的优先级；d、根据该优先级确定最需优先服务的呼叫，从而完成呼叫的路由。
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