[发明专利]一种实现全分散控制排队服务的装置和方法

摘要

本发明涉及语音通讯领域，具体是一种在分组语音网上实现全分散控制排队服务的装置和方法。本发明的构思是用软交换系统中控制与执行分离和分散控制的思想来构造排队服务器。包括三个功能实体，软交换系统、队列管理器(我们称之为排队服务器)、座席，他们都通过分组网互连。本发明的效果在于：提升了排队呼叫容量；用户可以按照自己的要求参与管理；简化处理流程，利于设备之间互联互通。

主权项

1一种在分组语音网上实现全分散控制排队服务的装置，其特征在于：所述装置包括软交换系统、排队服务器、座席，彼此都通过分组交换网络互连；所述软交换系统，用于全局性的呼叫控制，通过软交换系统中控制功能和路由功能将需要到指定的排队服务器的呼叫发送到该服务器；所述排队服务器，用于本控制领域和业务领域内的控制和管理，管理下属各个座席并将呼叫按照一定的原则进行排队和分配；所述座席，用于执行者即媒体处理的功能，当呼叫分配到一个固定的座席后，通过软交换系统中的标准媒体控制协议，将座席的媒体信息与对端设备交换，并通过媒体传输协议来进行媒体的传送。