[发明专利]呼叫中心和运行呼叫中心的方法无效
| 申请号： | 03103380.6 | 申请日： | 2003-01-23 |
| 公开（公告）号： | CN1434620A | 公开（公告）日： | 2003-08-06 |
| 发明（设计）人： | R·波克;U·赫尔曼 | 申请（专利权）人： | 西门子公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04Q3/545;H04L29/02;H04L12/24 |
| 代理公司： | 中国专利代理(香港)有限公司 | 代理人： | 程天正,张志醒 |
| 地址： | 联邦德国*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种用于运行自动呼叫中心业务的呼叫中心，其包括有代理工作台，所述代理工作台通过电信设备与公众电信网相连接，其中所述的代理工作台通过内部通信网络彼此相连、并与至少一个数据服务器相连接，所述的呼叫中心设有至少一个与所述内部通信网络相连接的业务服务器，其中在该业务服务器上至少部分地和至少暂时地运行至少一个自动呼叫中心业务，而且所述的至少一个业务服务器可以通过至少一个交换计算机与所述的公众电信网相连接。根据本发明，在所述的业务服务器上由至少一个业务程序工具来控制所述的至少一个呼叫中心业务。本发明另外还涉及一种相应的方法。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 运行 方法 | ||
【主权项】：
1、一种用于运行自动呼叫中心业务(DIE)的呼叫中心，其包括有代理工作台(AGE)，所述代理工作台通过电信设备(TKA)与公众电信网(NET)相连接，其中所述的代理工作台(AGE)通过内部通信网络(LAN)彼此相连、并与至少一个数据服务器(DSE)相连接，所述的呼叫中心设有至少一个与所述内部通信网络(LAN)相连接的业务服务器(SPPM，SPPM’)，其中在该业务服务器(SPPM，SPPM’)上至少部分地和至少暂时地运行至少一个自动呼叫中心业务(DIE)，而且所述的至少一个业务服务器(SPPM，SPPM’)可以通过至少一个交换计算机(VER，VER’)与所述的公众电信网相连接，其特征在于，在所述的业务服务器(SPPM，SPPM’)上由至少一个业务程序工具(SPP)来控制所述的至少一个呼叫中心业务(DIE)。
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