[发明专利]呼叫中心的全国联网系统及其实现方法有效
| 申请号： | 03132076.7 | 申请日： | 2003-07-16 |
| 公开（公告）号： | CN1571394A | 公开（公告）日： | 2005-01-26 |
| 发明（设计）人： | 王文渊;梁昕;赵敏辉 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/46 | 分类号： | H04L12/46;H04L12/24;H04Q7/38;H04M3/42;H04M1/26 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518057深圳市南山区高*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 一种呼叫中心的全国联网系统，包括前置机(1)、处理机(2)、排队机(3)、座席(4)和数据库(5)；尤其是所述处理机(2)是单一的独立信令接口机；所述前置机(1)具有计算机支持电信应用CSTA(computer Support Telecommunication Apply)功能，并通过七号信令与所述独立信令接口机(2)相连；所述独立信令接口机(2)经排队机(3)与所述座席(4)连接；所述排队机(3)又与数据库(5)相连。本发明提供了一种将所有指定的呼叫中心无缝连接并实现全国联网同时统一排队的方法，使得呼叫中心的管理者能统一并方便的管理所有的呼叫中心，实现呼叫资源的最大利用，提高用户的满意度，建立一个全国范围内的网络互通的客服系统。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 全国联网 系统 及其 实现 方法 | ||
【主权项】：
1、一种呼叫中心的全国联网系统，包括前置机(1)、处理机(2)、排队机(3)、座席(4)和数据库(5)；其特征在于：所述处理机(2)是单一的独立信令接口机；所述前置机(1)具有计算机支持电信应用CSTA(computer SupportTelecommunication Apply)功能，并通过七号信令与所述独立信令接口机(2)相连；所述独立信令接口机(2)经排队机(3)与所述座席(4)连接；所述排队机(3)又与数据库(5)相连。
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