[发明专利]配电/变压器的客户支持、跟踪问题和召回无效
| 申请号： | 03812582.X | 申请日： | 2003-04-30 |
| 公开（公告）号： | CN1659543A | 公开（公告）日： | 2005-08-24 |
| 发明（设计）人： | 迪亚·萨拉赫－埃尔丁·巴尤米;威廉·J·维克 | 申请（专利权）人： | ABB研究有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/18 | 分类号： | G06F17/18;G06F17/60 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 樊卫民;钟强 |
| 地址： | 瑞士*** | 国省代码： | 瑞士;CH |
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| 摘要： | 本发明提供了一种系统和方法，能够通过客户关系管(CRM)技术进行客户支持，并且执行关于配电系统设备和相关服务的销售和/或性能的错误跟踪和报告(图10)。在说明性实现方案中，CRM处理和工作流引擎(1005)与错误跟踪和报告引擎(1010)协同工作，用以处理作为CRM行为一部分的客户信息、销售信息和错误信息的数据表述。此外，CRM处理和工作流引擎(1005)以及错误跟踪和报告引擎(1010)与数据存储器(1015和1020)协同工作，用以存储和调取CRM和错误数据。数据可以通过通信网络(160)在CRM引擎(1005)、错误引擎(1010)和数据存储器(1015和1020)之间传递，其还可以用于同多方客户之间的CRM/错误数据通信。 | ||
| 搜索关键词： | 配电 变压器 客户 支持 跟踪 问题 召回 | ||
【主权项】：
1.一种系统，提供了关于配电系统设备或者服务的销售或者性能的客户关系管理(CRM)和错误报告，该系统包括：CRM处理和工作流引擎，该CRM处理和工作流引擎能够接收客户和销售信息的数据表述，用于生成CRM型数据；和错误跟踪和报告引擎，该错误跟踪和报告引擎与CRM处理和工作流引擎协同工作，用以处理由配电系统部件的销售或者性能产生的错误的数据表述。
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