[发明专利]营业部顾客评价管理系统

摘要

“营业部顾客评价管理系统”是一种窗口服务的营业机构使用的电子产品，采用单片机技术开发，配备相应软件，用来调查和统计顾客满意度指标。“营业部顾客评价管理系统”采用在岗位牌上加置电子按键的方法在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，同时配备手持管理机对岗位牌进行设置和管理，并在一定时间后将岗位牌内数据下载到手持机中，手持机自动完成对资料的统计和分类存储，用户可进行翻阅和查询，最后通过与计算机的通讯将手持管理机内资料轻松汇集到计算机中，完成统计、分析、评比及建立数据库等工作。管理者可由此建立整个单位系统内部的顾客满意指标模型，用于考察趋势，明确企业战略。

主权项

1、使用方法的保护使用方法的保护是指对“营业部顾客评价管理系统”为实现其管理目标而采用的方式方法的保护。具体指在顾客办理业务时由顾客按键评价并加以记录，采用“非常满意”、“基本满意”、“不满意”等指标来反映顾客对服务的满意程度，汇总后再统计出个人和营业部的顾客满意度指标的方法。