[发明专利]用于客户关系管理CRM数据处理的计算机系统及方法无效
| 申请号： | 200410024376.2 | 申请日： | 2004-06-18 |
| 公开（公告）号： | CN1710855A | 公开（公告）日： | 2005-12-21 |
| 发明（设计）人： | 黄海荣;叶友德;侯斌峰;张帆 | 申请（专利权）人： | 厦门华侨电子企业有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/00 | 分类号： | H04L12/00;G06F17/60 |
| 代理公司： | 厦门市首创君合专利事务所有限公司 | 代理人： | 张松亭 |
| 地址： | 361006*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 用于客户关系管理CRM数据处理的计算机系统，包括基于网络协议互相连接的数据库服务器、WEB应用服务器、客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端、决策中心终端，客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端、决策中心终端的浏览器向WEB应用服务器发送数据录入请求、CRM数据查询请求，WEB应用服务器接收和响应这些请求，并将处理结果存入数据库服务器，从数据库服务器调取相应的CRM数据，显示于请求终端的浏览器。本发明将客户关系管理系统系统置入国际互联网系统，实现了客户关系管理的信息化，大大节约了客户关系管理的成本，大大减小了以往客户关系管理中的迟延和沟通的误差，使数据时刻处于动态更新的状态，大大提高客户关系管理的效率和准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 客户关系 管理 crm 数据处理 计算机系统 方法 | ||
【主权项】：
1、用于客户关系管理CRM数据处理的计算机系统，包括基于网络协议互相连接的数据库服务器、WEB应用服务器、客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端、决策中心终端，其中：客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端的浏览器向WEB应用服务器发送数据录入请求，维修中心终端、决策中心终端的浏览器向WEB应用服务器发送CRM数据查询请求；WEB应用服务器接收和响应客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端的浏览器发送的数据录入请求，并将客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端录入的数据存入数据库服务器；WEB应用服务器接收和响应维修中心终端、决策中心终端的浏览器发送的CRM数据查询请求，并从数据库服务器调取相应的CRM数据，显示于维修中心终端、决策中心终端的浏览器。
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