[发明专利]据信号信息将呼叫预分类来处理入电话呼叫的方法和系统

摘要

公开了一种用于处理与呼叫处理系统(10)相关联的用户(40)的入呼叫(20)的方法(100)和系统(10)。呼叫处理系统(10)接收(110)入呼叫(20)的信号信息并分析(120)该信号信息以尝试确定该呼叫是数据、传真或语音呼叫。系统(10)判断用户(40)是否具有处理呼叫类型的能力。如果用户(40)具有处理呼叫(20)的所需能力，则系统(10)存储(140)呼叫(20)的呼叫类型，随后根据该存储的呼叫类型处理(150)呼叫(20)。在一个示例中，通过检索补充业务(如呼叫转移)所用的数据(该数据特定于呼叫类型)，利用补充业务处理呼叫(20)。

主权项

1.一种通过根据呼叫类型将用户(40)的入呼叫(20)预分类来处理所述入呼叫(20)的方法(100)，所述方法(100)包括：接收(110)所述用户(40)的所述入呼叫(20)的信号信息；分析(120)所述信号信息以确定所述呼叫的所述呼叫类型；判断(130)所述用户(40)是否有能力处理所述呼叫类型；根据所述判断存储(140)所述呼叫类型；以及根据所述存储的呼叫类型处理(150)所述呼叫(20)。