[发明专利]对呼叫中心进行业务性能测试的实现方法及系统有效
| 申请号： | 200410049500.0 | 申请日： | 2004-06-24 |
| 公开（公告）号： | CN1713664A | 公开（公告）日： | 2005-12-28 |
| 发明（设计）人： | 邢练军;李文涛 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种对呼叫中心进行业务性能测试的实现方法及系统，以解决现技术中存在坐席规模小和复杂度不够的问题。所述方法为：启动坐席程序在一台坐席主机上运行数个模拟坐席，并为每个模拟坐席分配不同的通讯端口号和坐席工号；使各模拟坐席分别利用不同的通讯端口号和坐席工号签入到智能呼叫分配平台和排队机；所述排队机将接收到的呼叫发送到智能呼叫分配平台，由该智能呼叫分配平台将呼叫分配到相应的模拟坐席。所述系统包括：智能呼叫分配平台、排队机和坐席主机，该坐席主机运行数个模拟坐席并通过不同通讯端口号注册到所述智能呼叫分配平台和排队机；所述排队机发送给模拟坐席的控制指令经由智能呼叫分配平台的数据通道传送。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 进行 业务 性能 测试 实现 方法 系统 | ||
【主权项】：
1、一种对呼叫中心进行业务性能测试的实现方法，所述呼叫中心包括排队机、智能呼叫分配平台和坐席主机；其特征在于所述方法包括下述步骤：启动坐席程序在一台坐席主机上运行数个模拟坐席，并为每个模拟坐席分配不同的通讯端口号和坐席工号；使各模拟坐席分别利用不同的通讯端口号和坐席工号签入到智能呼叫分配平台和排队机；所述排队机将接收到的呼叫发送到智能呼叫分配平台，由该智能呼叫分配平台将呼叫分配到相应的模拟坐席并进行测试。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于华为技术有限公司，未经华为技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200410049500.0/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：奎斯扩特减少
- 下一篇：对小球隐孢子虫体内遗传变异进行的高分辨率分析
