[发明专利]一种客户服务自动答疑系统及其方法无效
| 申请号： | 200410057335.3 | 申请日： | 2004-08-27 |
| 公开（公告）号： | CN1741013A | 公开（公告）日： | 2006-03-01 |
| 发明（设计）人： | 张东华;杨桂华;李秋菊 | 申请（专利权）人： | 英业达股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;H04L12/16 |
| 代理公司： | 北京律诚同业知识产权代理有限公司 | 代理人： | 梁挥;徐金国 |
| 地址： | 台湾省*** | 国省代码： | 中国台湾;71 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及一种客户服务自动答疑系统，其可根据网络用户输入的问题内容，进行自动实时的解答，及时反馈答案内容，包括：答案数据库，其用以储存答案数据，其中每条答案数据都对应主题内容，答案数据根据主题内容进行分类索引；输入接收模块，其接收网络用户输入的问题内容；关键词提取模块，其根据问题内容，提取其关键词；主题匹配模块，其用以根据关键词，在所有主题内容中搜索出与关键词匹配的目标主题内容；及一发送模块，其调用目标主题内容对应的答案数据，并将答案数据发送至网络客户显示。本发明可以在电子布告栏系统中，根据用户提出的问题，及时自动反馈答案内容。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客户 服务 自动 答疑 系统 及其 方法 | ||
【主权项】：
1、一种客户服务自动答疑系统，其可根据网络用户输入的问题内容，进行自动实时的解答，及时反馈答案内容，其特征在于，包括：一答案数据库，其用以储存答案数据，其中每条所述答案数据都对应一主题内容，所述答案数据根据所述主题内容进行分类索引；一输入接收模块，其接收网络用户输入的问题内容；一关键词提取模块，其根据所述问题内容，提取其关键词；一主题匹配模块，其用以根据所述关键词，在所有所述主题内容中搜索出与所述关键词匹配的目标主题内容；及一发送模块，其调用所述目标主题内容对应的答案数据，并将所述答案数据发送至所述网络客户显示。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于英业达股份有限公司，未经英业达股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200410057335.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种大透骨草外用药
- 下一篇：一种太白三七的外用药
