[发明专利]搜索引擎呼叫通讯系统及方法

摘要

搜索引擎呼叫通讯系统，一种基于Internet和VoIP及搜索引擎技术的呼叫通信系统，系统由控制服务器、数据库服务器、搜索引擎服务器、独立客户机、组件客户机、语音网关、电话交换机、Internet接入设备、WWW服务器、语音视频设备组成电话呼叫系统，其功能是，作为通信系统平台，为用户提供语音、视频、图像、文字、文件、IVR等服务。通过将组件客户端嵌入到搜索引擎搜索结果页面，并且将组件客户端与每一个搜索结果条目进行关联，用户通过操作该客户端来与搜索结果条目相关联的呼叫中心建立通信连接。通过将组件客户端部署到网站的页面上，当用户浏览该企业网站时，通过操作该客户端可以和相应呼叫中心建立通信连接，进行即时交流。

主权项

1.搜索引擎呼叫通讯系统，一种基于Internet和VoIP技术及网络搜索引擎技术的呼叫通信系统，系统组成为：控制服务器，用于通信信令控制和管理、用户管理、权限控制、数据存储和中转、客户端管理、计费管理、VoIP语音网关接口实现、数据安全管理等；数据库服务器，用于数据操作和存储；搜索引擎服务器，用于内容检索及组件客户机的部署；独立客户机，用于通信信令控制和管理、数据传输控制、数据安全管理、语音数据处理、视频数据处理、文字消息处理、文件传输、留言(语音、文字和视频)管理、自动更新支持、IVR支持和硬件设备支持等，可独立运行；组件客户端，和独立客户机作用一致，需要在容器中运行；语音网关用于Internet和PSNT的互联；电话交换机，用于电话电路交换；Internet接入设备，用于Internet接入；WWW服务器，用于信息发布和采集及组件客户机部署；语音视频设备，用于语音和视频信号的捕获和转换；系统功能是：作为通信系统平台，为企业和个人提供语音、视频、图像、文字、文件、IVR等服务。