[发明专利]从自动系统到人工操作者的呼叫处理的理想传送有效
| 申请号： | 200410063108.1 | 申请日： | 2004-05-28 |
| 公开（公告）号： | CN1592427A | 公开（公告）日： | 2005-03-09 |
| 发明（设计）人： | E·J·豪维茨;T·S·皮克 | 申请（专利权）人： | 微软公司 |
| 主分类号： | H04Q3/66 | 分类号： | H04Q3/66;H04Q7/38 |
| 代理公司： | 上海专利商标事务所 | 代理人： | 李家麟 |
| 地址： | 美国华*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 该本发明涉及用于将人们从自动或用户直接呼叫处理系统传送到人工操作者的动态策略，依赖于考虑与呼叫处理系统交互的失败可能性、关于与使用该系统相关的期望时间或挫折的预测、和人工操作者的当前负载。系统和方法平衡系统的概率模型和从记录数据建立的用户行为。提供了决策理论分析和理想决策的对应模型，该理想决策关于从自动系统到人工操作者的呼叫转移。所述的方法应用于呼叫处理系统领域，该呼叫处理系统包括以键入式和语音识别为基础的系统。 | ||
| 搜索关键词： | 自动 系统 人工 操作者 呼叫 处理 理想 传送 | ||
【主权项】：
1、一种自动呼叫路由选择系统，包括：自动呼叫路由选择元件，用于将输入的呼叫路由到机构成员，并对一个或多个呼叫者提供自动回应；以及与自动呼叫路由选择元件相关的决策模型，用于减少到操作者的传送呼叫。
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