[发明专利]支持多种媒体统一受理的集成化呼叫中心实现方法无效
| 申请号： | 200410066424.4 | 申请日： | 2004-09-16 |
| 公开（公告）号： | CN1588969A | 公开（公告）日： | 2005-03-02 |
| 发明（设计）人： | 张申生;李磊;张翠丽;张勇;韩松乔 | 申请（专利权）人： | 上海交通大学 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M11/00;H04N1/00 |
| 代理公司： | 上海交达专利事务所 | 代理人： | 王锡麟;王桂忠 |
| 地址： | 200240*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 一种支持多种媒体统一受理的集成化呼叫中心的方法，用于信息技术领域。本发明采用一台计算机作为CTI服务器，在该服务器上安装模拟电话语音卡和VoIP卡，模拟电话语音卡采用DSP处理芯片，完成程控交换、通信接口、语音处理、传真处理和座席转接，语音卡采用模拟中继线与电话连接，同时，通过语音座席板卡将客户的电话与后台的座席人员接通，进行电话交流，VoIP卡实现数字信号到模拟信号的转换，事先把呼入呼叫中心的IP电话转化为模拟电话，事先把呼入呼叫中心的IP电话转化为模拟电话，再和DTMF电话一起，通过呼叫中心电话/传真业务处理流程获得服务。本发明具有较好的性能价格比，实现了普通电话、IP电话、传真、邮件等多种呼叫中心接入方式。 | ||
| 搜索关键词： | 支持 多种 媒体 统一 受理 集成化 呼叫 中心 实现 方法 | ||
【主权项】：
1、一种支持多种媒体统一受理的集成化呼叫中心实现方法，其特征在于，采用一台计算机作为CTI服务器，在该服务器上安装模拟电话语音卡和VoIP卡，模拟电话语音卡采用DSP处理芯片，完成程控交换、通信接口、语音处理、传真处理和座席转接，语音卡采用模拟中继线与电话连接，同时，通过语音座席板卡将客户的电话与后台的座席人员接通，进行电话交流，VoIP卡实现数字信号到模拟信号的转换，事先把呼入呼叫中心的IP电话转化为模拟电话，再和DTMF电话一起，通过呼叫中心电话/传真业务处理流程获得服务。
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