[发明专利]利用短信的售后服务管理方法及其系统无效
| 申请号： | 200410096468.1 | 申请日： | 2004-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN1681333A | 公开（公告）日： | 2005-10-12 |
| 发明（设计）人： | 金敏奎 | 申请（专利权）人： | 乐金电子（中国）研究开发中心有限公司 |
| 主分类号： | H04Q7/22 | 分类号： | H04Q7/22;G06F17/60 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 | 代理人： | 党晓林 |
| 地址： | 100102北京市朝阳区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种利用短信的售后服务管理方法及其系统。本发明的特征由以下几个步骤构成：将用户手机(110)使用中发生的错误信息作成SMS短信发送给制造厂商服务器(130)的步骤；上述制造厂商服务器(130)将包含在SMS短信的终端型号名、软件版本、文件名、文件行个数、错误内容存储到数据库(140)中，并将此内容作成电子邮件(E－mail)格式发送给相关开发人员的计算机(150)的步骤；上述制造厂商服务器(130)从开发人员的计算机(150)接收包含有开发人员所分析的原因及解决方法内容的电子邮件的步骤；上述制造厂商服务器(130)在将开发人员所分析的原因及解决方法存储到数据库(140)的同时，作成SMS短信传送给上述手机(110)的步骤。 | ||
| 搜索关键词： | 利用 短信 售后服务 管理 方法 及其 系统 | ||
【主权项】：
1.一种利用短信的售后服务管理方法，其特征在于包括以下几个步骤：用户移动通信终端将错误信息作成为短信发送给制造厂商的短信服务器的步骤；所述短信服务器将来自移动通信终端的短信中包含的错误信息存储到数据库，并将此内容作成为电子邮件发送给相关开发人员计算机的步骤；所述短信服务器接收来自开发人员计算机，并包含有开发人员对所述错误信息的原因分析及解决方法内容的电子邮件的步骤；所述短信服务器将开发人员所分析的原因及解决方法存储到数据库的同时，作成短信传送给所述用户移动通信终端的步骤。
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