[发明专利]增强的呼叫排队系统无效
| 申请号： | 200480005113.5 | 申请日： | 2004-02-23 |
| 公开（公告）号： | CN1754378A | 公开（公告）日： | 2006-03-29 |
| 发明（设计）人： | 加文·保罗·巴顿 | 申请（专利权）人： | 松下电器产业株式会社 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/428 |
| 代理公司： | 中科专利商标代理有限责任公司 | 代理人： | 王玮 |
| 地址： | 日本*** | 国省代码： | 日本;JP |
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| 摘要： | 在计算机控制呼叫应答系统中，如果没有可用的代理来响应呼入呼叫，则向呼叫方提供表格，以便在等待时间内完成。依据预期的等待时间，存储各种复杂程度的表格，并转发给呼叫方。附加地或可选地，如果完成第一表格后仍没有代理可用，则将具有附加字段的另外的表格发送给呼叫方。 | ||
| 搜索关键词： | 增强 呼叫 排队 系统 | ||
【主权项】：
1.一种在计算机控制呼叫应答系统中处理呼叫的方法，用于处理呼叫方和代理间的远程语音通信，其中呼叫方具有能够处理语音信号和数据的终端，所述方法包括：确定代理是否可以响应呼入呼叫，如果代理不可用，为呼叫方提供呼叫方可理解的表格，所述表格包括用于接收呼叫方输入的数据的信息字段，捕获呼叫方输入的数据，以及将所捕获的数据转发给代理。
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