[发明专利]自动电话菜单导航的方法和装置无效
| 申请号： | 200480037436.2 | 申请日： | 2004-05-06 |
| 公开（公告）号： | CN1894946A | 公开（公告）日： | 2007-01-10 |
| 发明（设计）人： | L·D·科默福德 | 申请（专利权）人： | 国际商业机器公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M1/247 |
| 代理公司： | 北京市中咨律师事务所 | 代理人： | 于静;李峥 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 本发明的原理提供了用于在电话菜单系统中自动导航的技术。本发明的示例性技术允许电话菜单系统(例如，IVR系统)的用户记录导航到所述电话菜单系统的菜单树中的特定点所需的操作，并且在该菜单点收集信息或执行事务。可以向所述用户报告所述信息或事务状态。训练操作的一部分可以是将命令与导航操作关联，其后，当所述用户说出该命令时，本发明的自动电话菜单导航系统将与电话菜单服务正确同步并且重复所述过程。此外，本发明的技术将检测电话菜单中的故障、同步失败或更改。 | ||
| 搜索关键词： | 自动电话 菜单 导航 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种在自动访问一个或多个可通过通信系统访问的服务中使用的方法，所述方法包括以下步骤：连接到所述通信系统；以及记录一个或多个与用户关联的操作和一个或多个与所述通信系统关联的操作，使得在随后连接到所述通信系统时，分别可以自动地执行或识别所述一个或多个与所述用户关联的操作和所述一个或多个与所述通信系统关联的操作中的至少一部分。
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