[发明专利]自动应答设备的识别系统及其识别方法有效
| 申请号： | 200510053601.X | 申请日： | 2005-03-08 |
| 公开（公告）号： | CN1832515A | 公开（公告）日： | 2006-09-13 |
| 发明（设计）人： | 朱祥文 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 | 代理人： | 黄志华 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种自动应答设备的识别系统及其识别方法，以解决现有技术中智能网客服外呼设备无法识别自动应答设备应答和真人应答的问题。该系统包括客服外呼设备、用户信号特征检测设备和交换接入设备，用户信号特征检测设备至少对被叫用户信号进行单频类信号检测，传真先导序列检测，及连续语音时间和连续静音时间检测中的一项检测；若在所述应答信号中检测到单频信号，或检测到传真先导序列，或检测到连续语音时间和连续静音时间达到预定的门限值，则确定被叫用户为自动应答设备。采用本发明可以提高客服外呼系统的接通率和话务员的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 自动 应答 设备 识别 系统 及其 方法 | ||
【主权项】：
1、一种自动应答设备的识别方法，其特征在于，该方法包括下述步骤：A、向被叫用户发起呼叫并接收被叫用户的应答信号；B、至少对所述应答信号进行单频信号检测，传真先导序列检测，及连续语音时间和连续静音时间检测中的一项检测；若在所述应答信号中检测到单频信号，或检测到传真先导序列，或检测到连续语音时间达到预定的门限值，则确定被叫用户为自动应答设备。
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