[发明专利]远程计算机服务的系统及方法

摘要

本发明公开了一种远程计算机服务的系统，由呼叫中心、互联网与计算机服务支持系统所构成；计算机服务支持系统接收计算机的请求，并为计算机分配和/或指定相应的呼叫中心；本发明还提供一种方法，计算机通过互联网向计算机服务支持系统发出服务请求；计算机服务支持系统为计算机分配和/或指定一呼叫中心，并通过服务标识将计算机与呼叫中心关联；然后，将呼叫中心的通信方法信息和服务标识返回给计算机；计算机通过通信方法信息与呼叫中心联系，呼叫中心使用服务标识向计算机提供所申请的服务。本发明能够满足计算机用户不同的服务需求，彻底改变了远程服务的单一、分散模式，减少了呼叫中心运营成本，提高了服务效率，满足计算机服务发展的需求。

主权项

1、一种远程计算机服务的系统，由呼叫中心与互联网所构成；计算机通过互联网与呼叫中心连接、交互；其特征在于：所述远程计算机服务的系统还进一步包括计算机服务支持系统，该计算机服务支持系统通过互联网分别和计算机、呼叫中心连接、交互；接收计算机的服务请求，并为所述计算机分配和/或指定相应的呼叫中心；所述计算机中设有第一代理模块，用于通过互联网登录到计算机服务支持系统，并与计算机服务支持系统指定的呼叫中心通信，向所述计算机服务支持系统指定的呼叫中心发送所需信息；或者从所述计算机服务支持系统指定的呼叫中心获取指令或信息，完成对所述计算机的服务；所述呼叫中心设有第二代理模块；用于根据所述计算机服务支持系统的指定，与所述计算机的第一代理模块通信，接收第一代理模块发送的信息，或者向第一代理模块发送指令或信息，完成对所述计算机的服务。