[发明专利]结合CTI服务与动态数据的考核系统及其运作方法

摘要

本发明公开了一种结合计算机电话整合服务与动态数据的考核系统及其运作方法，应用于现有计算机电话整合服务(computer－telephony integrationservice)之上，可在每次通话建立时执行监控并获得数据，并借此在动态数据库中不断累积所获取的动态考核数据，当需要执行评估时可产生各种以客服人员为主的评估数据，并通过变动平衡方式以及例外管理模式有效率地进行客服人员各项考核的评断。

主权项

1、一种结合计算机电话整合服务与动态数据的考核系统，可整合并实现所有考核评估需求，其特征在于，该考核系统具有连接于一计算机电话整合服务服务器与一客服终端之间的一考核系统，以及可动态更新并输入多个评估项目数据给该考核系统的一动态数据库，使该考核系统可在通话建立时接收来自该计算机电话整合服务服务器的一通话控制信息及一客服人员代码；然后执行多个需求项目的监控并持续记录各该需求项目的数据；当通话终止时，将各该需求项目的数据储存于对应该客服人员代码的一数据文件；并可在执行评估时，加载对应一评估期间设定的各该动态更新的评估项目数据；检索所有该数据文件并结合各该评估项目数据，以多个评估规则进行运算产生具有一标准区间范围并以各该客服人员代码为主的一评估数据，以进行该评估数据的例外管理。