[发明专利]呼叫中心服务方法及呼叫中心服务系统无效
| 申请号： | 200510082988.1 | 申请日： | 2005-07-08 |
| 公开（公告）号： | CN1863254A | 公开（公告）日： | 2006-11-15 |
| 发明（设计）人： | 何建伟;陈曦 | 申请（专利权）人： | 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京北新智诚知识产权代理有限公司 | 代理人： | 陈曦 |
| 地址： | 100088北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种呼叫中心服务方法，还提供了一种用于实现该呼叫中心服务方法的呼叫中心服务系统。该呼叫中心服务方法通过在呼叫中心为每个用户建立一个个性化的电话通讯录，从而使手机用户在不方便或者不愿意查找自己的电话薄时，通过呼叫中心的电话号码检索及拨叫服务，可以很方便地拨打电话，从而为呼叫中心用户提供个性化、方便、快捷、准确的呼叫服务。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 服务 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心服务方法，其特征在于包括如下步骤：a.在呼叫中心为不同用户分别建立专用电话簿；b.用户需要呼叫服务时，拨叫呼叫中心，呼叫中心安排话务员对其提供服务；c.用户向话务员说明其欲拨打的对象；d.话务员在座席微机上进行检索，从主叫的电话簿中搜索到欲呼叫的被叫号码，应用服务器向被叫发出呼叫；e.被叫摘机后，应用服务器中断主叫与话务员之间的话音通道，建立主叫与被叫之间的话音通道，主叫与被叫通话；f.主叫或被叫挂机，应用服务器向被叫或主叫发出中断消息，所有连接释放。
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