[发明专利]一种基于ParlayAPI的多媒体呼叫中心系统有效
| 申请号： | 200510104841.8 | 申请日： | 2005-09-21 |
| 公开（公告）号： | CN1937675A | 公开（公告）日： | 2007-03-28 |
| 发明（设计）人： | 王文渊 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京中博世达专利商标代理有限公司 | 代理人： | 张岱 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于ParlayAPI的多媒体呼叫中心系统，包括：一Parlay网关模块；一呼叫控制模块；一座席控制模块；一媒体服务器模块；所述Parlay网关模块通过IP网络分别与软交换及媒体服务器模块连接，用于与软交换间进行呼叫信令交互，并与所述媒体服务器模块间存在媒体控制信令交互；所述呼叫控制模块与Parlay网关模块连接，用于向所述Parlay网关模块发送控制信令和得到响应结果；所述座席控制模块与所述呼叫控制模块连接，用于通过CSTA协议与所述呼叫控制模块间进行信令消息交互。本发明系统基于IP宽带网，能够有效利用宽带网上的资源和带宽进行业务拓展，提高了用户满意度和市场竞争力。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 parlayapi 多媒体 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
1、一种基于ParlayAPI的多媒体呼叫中心系统，其特征在于，包括：一Parlay网关模块；一呼叫控制模块；一座席控制模块；一媒体服务器模块；所述Parlay网关模块通过IP网络分别与软交换及媒体服务器模块连接，用于与软交换间进行呼叫信令交互，并与所述媒体服务器模块间存在媒体控制信令交互；所述呼叫控制模块与Parlay网关模块连接，用于通过ParlayAPI协议向所述Parlay网关模块发送控制信令和得到响应结果；所述座席控制模块与所述呼叫控制模块连接，用于通过CSTA协议与所述呼叫控制模块间进行信令消息交互。
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