[发明专利]一种呼叫中心人工座席资源的模拟实现方法及其系统无效
| 申请号： | 200510120601.7 | 申请日： | 2005-12-08 |
| 公开（公告）号： | CN1859463A | 公开（公告）日： | 2006-11-08 |
| 发明（设计）人： | 崔忠峰;李文涛 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/523 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心人工座席资源模拟实现的方法，该方法为：多座席模拟器模拟实现PC+PHONE人工座席PC端资源并完成人工座席签入操作；排队机消息交互模拟器模拟实现用户电话和座席PHONE端资源，完成呼叫接入操作；通话完毕后，呼叫中心平台服务器运作资源断连操作，完成呼叫释放操作。本发明同时公开了一种呼叫中心多人工座席资源模拟实现的系统，该系统包括：呼叫中心平台服务器、用来模拟实现人工座席PC端资源的多座席模拟器以及用来模拟实现多座席PHONE端资源的排队机消息交互模拟器。本发明所述的技术方案使得在对呼叫中心进行性能测试时可以在不受硬件资源限制的情况下模拟出大量的稳定可靠的人工座席，并且具有测试时环境资源投入少的优点。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 人工 座席 资源 模拟 实现 方法 及其 系统 | ||
【主权项】：
1、一种呼叫中心人工座席资源的模拟实现方法，其特征在于，所述的方法包括以下步骤：a、多座席模拟器模拟实现PC+PHONE人工座席PC端资源并完成人工座席签入操作；b、排队机消息交互模拟器模拟实现PC+PHONE人工座席PHONE端资源并完成呼叫接入操作；c、通话完毕，呼叫中心平台服务器运作资源断连操作，完成呼叫释放操作。
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