[发明专利]管理服务供应商提供的服务等级的系统与方法

摘要

一种管理服务供应商提供给客户的服务等级的系统，包含处理引擎(10)，用来利用服务时间简档以及服务等级业务逻辑，将测量数据转换(14)为运算数据，并且评估(16)所述运算数据以产生服务等级结果以及经修饰的运算数据。所述处理引擎包含：用来在将所述测量数据转换为运算数据之前判决该测量数据的部件(12)，该判决是通过利用描述要进行的修改的判决元素(30)集合进行的；以及用来在所述运算数据经过评估之后修饰该运算数据的部件(18)，该修饰是通过将运算数据与针对每个业务周期服务等级目标确定的修饰值相比较而进行的。

主权项

1.一种管理服务供应商提供给客户的服务等级的系统，包含处理引擎(10)，用来利用服务时间简档以及服务等级业务逻辑，将由一或多个数据点构成的测量数据转换(14)为运算数据，并且评估(16)所述运算数据以产生服务等级结果以及经修饰的运算数据；所述系统特征在于所述处理引擎包含：用来在将所述测量数据转换为运算数据之前判决该测量数据的部件(12)，所述判决是通过利用描述要进行的修改的判决元素(30)集合而进行的，以及用来在所述运算数据经过评估之后修饰该运算数据的部件(18)，该修饰是通过将运算数据与针对每个业务周期服务等级目标所确定的修饰值相比较而进行的。